Im September 2025 stand auf der Seite „Fees and charges“ auf easyjet.com unter der Zwischenüberschrift „Bags“: „Large cabin bag From £5.99“. Die Verbraucherorganisation Which? beanstandete, ob die Angabe „from £5.99“ irreführend sei und belegt werden könne.
easyJet erklärte, die Seite diene nur der Information, große Handgepäckstaschen seien in ihrem gesamten Streckennetz ab 5,99 £ erhältlich, und keine Tasche sei unter diesem Preis verfügbar. Konkrete Zahlen könne das Unternehmen nicht nennen, da die Preise je nach Verfügbarkeit, Nachfrage und Betriebskosten variierten; der tatsächliche Preis werde während des Buchungsvorgangs klar angezeigt.
Am 28. Januar 2026 gab die ASA der Beschwerde statt. Verbraucher würden „from £5.99“ so verstehen, dass der Preis auf einem erheblichen Anteil der Strecken und Termine verfügbar sei – und da easyJet keine Preis- und Verfügbarkeitsdaten liefern konnte, konnte die ASA dies nicht prüfen. Die Versicherung, dass einige Taschen für 5,99 £ verkauft würden, reichte nicht aus. Die Angabe verstieß gegen die CAP-Regeln 3.1, 3.7, 3.17 und 3.22 und darf nicht erneut erscheinen.
Die ASA untersagte die Angabe, weil ein „ab“-Preis eine breite Verfügbarkeit verspricht und easyJet nicht zeigen konnte, auf wie vielen Strecken und zu wie vielen Terminen dieser Preis tatsächlich angeboten wurde.
Ein „ab“-Preis ist ein Versprechen darüber, welchen Teil des Streckennetzes er abdeckt – easyJet weigerte sich zu sagen, wie groß dieser Teil war.
Which? bat um Preisdaten; easyJet erklärte, keine zu haben – ein nicht belegbarer Preis ist ein irreführender Preis.
Der tatsächliche Preis erschien im Buchungsablauf – doch die Angabe hatte auf der Gebührenseite bereits ihre Wirkung entfaltet.
Ein „ab“-Preis ist ein Versprechen darüber, wie breit er gilt: easyJets „Large cabin bag From £5.99“ versprach den Preis auf einem erheblichen Anteil der Flüge – die ASA untersagte die Angabe wegen fehlender Daten.
Die ASA wies easyJet Airline Co Ltd an, dafür zu sorgen, dass bei der Verwendung von „ab“-Preisangaben große Handgepäckstaschen auf einem erheblichen Anteil der Flüge und Termine zum beworbenen Preis verfügbar sind.
DEN BELEGEN FOLGEN