에이번의 방문판매 '에이번 레이디' 모델, 인터넷과 함께 사라지다 — 그리고 파산

1886년 설립된 에이번은 역사상 가장 잘 알려진 판매 모델 중 하나를 구축했다. 바로 '에이번 레이디'로, 고객의 집을 직접 방문해 화장품과 개인위생용품을 판매하는 방문판매원이다. 100년 넘게 이 방문판매 모델은 회사의 원동력이었으며, 전 세계 수백만 명의 판매원을 고용했다.

그러나 에이번을 유명하게 만든 이 모델이 곧 약점이 되었다. 쇼핑이 온라인과 소매점으로 옮겨가고, 방문판매원에게서 화장품을 사려는 사람이 줄어들면서 에이번의 매출은 감소했다. 2014년까지 회사는 5년 연속 글로벌 매출 감소를 보고했으며, 그해 북미 매출은 18% 줄었다. 에이번은 방문판매 모델을 디지털 시대에 맞게 적응시키는 데 어려움을 겪었다.

감소세는 수년간 이어졌다. 에이번은 일부 시장에서 영업을 종료했고, 2024년 8월 에이번 프로덕츠는 탤크 기반 제품 관련 소송과 수년간의 매출 감소에 짓눌려 챕터 11 파산을 신청했다. '에이번 레이디' 위에 제국을 세웠던 이 회사는 고객이 구매하는 방식이 바뀔 때 한때 지배적이었던 판매 모델이 어떻게 사라질 수 있는지를 보여주는 경고의 사례가 되었다.

에이번은 고객이 온라인으로 옮겨가는 동안에도 100년 된 방문판매 모델을 유지했고, 수년간의 매출 감소와 탤크 소송 끝에 2024년 챕터 11 파산을 신청했다.

에이번의 사업은 고객이 집에서 판매원에게 화장품을 사는 것에 의존하는 방문판매 직접판매 모델 위에 세워졌다.

쇼핑이 온라인과 소매점으로 옮겨가고 방문판매원에게서 사려는 사람이 줄어들면서 에이번의 매출은 감소했다.

에이번은 직접판매 모델을 디지털 시대에 적응시키는 데 어려움을 겪었고, 수년 연속 매출 감소를 보고했다.

매출 감소와 탤크 제품 소송에 짓눌려 에이번은 2024년 챕터 11 파산을 신청했다.

판매 모델은 그것이 의존하는 고객 행동만큼만 지속될 수 있다. 에이번은 방문판매하는 '에이번 레이디' 위에 제국을 세웠지만, 쇼핑이 온라인으로 옮겨가면서 그 모델이 사라지는 것을 지켜보았다.

2024년 에이번의 파산은 역사상 가장 잘 알려진 판매 모델 중 하나를 구축했던 회사의 오랜 쇠퇴의 끝을 알렸다. 100년 넘게 회사를 규정했던 '에이번 레이디' 방문판매 모델은 쇼핑이 온라인으로 옮겨가면서 사라졌고, 에이번은 충분히 빠르게 적응하지 못했다. 교훈은 오래 남는다. 판매 모델은 그것이 의존하는 고객 행동만큼만 지속될 수 있으며, 그 행동이 변할 때 유통 채널을 현대화하지 못하는 회사는 함께 쇠퇴할 것이다. 브랜드가 얼마나 상징적이든, 고객이 한때 얼마나 충성스러웠든 말이다.