雅芳的挨家挨戶「雅芳小姐」模式隨網際網路而式微——隨後破產

雅芳創立於1886年，打造了史上最具辨識度的銷售模式之一：「雅芳小姐」，也就是挨家挨戶、直接在顧客家中銷售化妝品與個人護理產品的銷售員。一個多世紀以來，這種直銷模式是公司的引擎，在全球聘用了數百萬名代表。

但讓雅芳聞名的模式，卻成了它的弱點。隨著購物轉向線上與零售商店，且越來越少人想向挨家挨戶的銷售員購買化妝品，雅芳的銷售額下滑。到了2014年，公司通報全球銷售額連續第五年下滑，當年北美營收下降18%。雅芳難以將其直銷模式調適到數位時代。

衰退持續多年。雅芳關閉了部分市場的營運，並於2024年8月，雅芳產品公司（Avon Products）聲請第11章破產，背負著滑石粉產品相關訴訟與多年銷售下滑的重擔。這家曾以「雅芳小姐」建立帝國的公司，成了警示案例：當顧客購買方式改變時，一度居於主導地位的銷售模式可能如何式微。

在顧客轉向線上之際，雅芳仍保留其百年歷史的挨家挨戶模式，並在多年銷售下滑與滑石粉訴訟之後，於2024年聲請第11章破產。

雅芳的業務建立在挨家挨戶的直銷模式上，仰賴顧客在家中向銷售員購買化妝品。

隨著購物轉向線上與零售商店，且越來越少人想向挨家挨戶的銷售員購買，雅芳的銷售額下滑。

雅芳難以將其直銷模式調適到數位時代，通報了連續多年的銷售下滑。

在銷售下滑與滑石粉產品訴訟的重擔下，雅芳於2024年聲請第11章破產。

銷售模式能維持多久，取決於它所依賴的顧客行為。雅芳靠著挨家挨戶銷售的「雅芳小姐」建立帝國，然後眼看這個模式隨著購物轉向線上而式微。

雅芳在2024年的破產，標誌著這家曾打造史上最具辨識度銷售模式之一的公司長期衰退的終結。曾定義該公司逾一個世紀的「雅芳小姐」挨家挨戶模式，隨著購物轉向線上而式微，而雅芳未能及時調適。教訓歷久不衰：銷售模式能維持多久，取決於它所依賴的顧客行為；一家公司若未能隨著該行為改變而將其通路現代化，就會隨之衰退——無論品牌多麼具代表性，或顧客曾經多麼忠誠。