Avons Tür-zu-Tür-Modell der „Avon-Lady“ verblasste mit dem Internet – dann folgte die Insolvenz

Avon, 1886 gegründet, baute eines der bekanntesten Vertriebsmodelle der Geschichte auf: die „Avon-Lady“, eine Tür-zu-Tür-Verkäuferin, die Kosmetik und Körperpflegeprodukte direkt an Kundinnen und Kunden in deren Wohnungen verkaufte. Mehr als ein Jahrhundert lang war dieses Direktvertriebsmodell der Motor des Unternehmens und beschäftigte Millionen von Vertreterinnen und Vertretern weltweit.

Doch das Modell, das Avon berühmt machte, wurde zur Schwäche. Als das Einkaufen sich ins Internet und in Einzelhandelsgeschäfte verlagerte und immer weniger Menschen Kosmetik bei einer Tür-zu-Tür-Verkäuferin kaufen wollten, gingen Avons Verkäufe zurück. Bis 2014 meldete das Unternehmen das fünfte Jahr in Folge sinkender weltweiter Verkäufe, wobei der Umsatz in Nordamerika in diesem Jahr um 18 % zurückging. Avon tat sich schwer, sein Direktvertriebsmodell an das digitale Zeitalter anzupassen.

Der Rückgang setzte sich über Jahre fort. Avon stellte den Betrieb in einigen Märkten ein, und im August 2024 meldete Avon Products Insolvenz nach Chapter 11 an, belastet durch Klagen wegen talkumhaltiger Produkte und jahrelang sinkende Verkäufe. Das Unternehmen, das ein Imperium auf der „Avon-Lady“ aufgebaut hatte, wurde zu einem warnenden Beispiel dafür, wie ein einst dominantes Vertriebsmodell verblassen kann, wenn sich die Art und Weise ändert, wie Kundinnen und Kunden einkaufen.

Avon hielt an seinem jahrhundertealten Tür-zu-Tür-Modell fest, während die Kundschaft sich ins Internet verlagerte, und meldete nach Jahren sinkender Verkäufe und Talkum-Klagen 2024 Insolvenz nach Chapter 11 an.

Avons Geschäft beruhte auf einem Tür-zu-Tür-Direktvertriebsmodell, das davon abhing, dass Kundinnen und Kunden Kosmetik bei einer Verkäuferin oder einem Verkäufer zu Hause kauften.

Als das Einkaufen sich ins Internet und in Einzelhandelsgeschäfte verlagerte und immer weniger Menschen bei einer Tür-zu-Tür-Verkäuferin kaufen wollten, gingen Avons Verkäufe zurück.

Avon tat sich schwer, sein Direktvertriebsmodell an das digitale Zeitalter anzupassen, und meldete jahrelange aufeinanderfolgende Umsatzrückgänge.

Belastet durch sinkende Verkäufe und Klagen wegen talkumhaltiger Produkte meldete Avon 2024 Insolvenz nach Chapter 11 an.

Ein Vertriebsmodell ist nur so beständig wie das Kundenverhalten, auf dem es beruht. Avon baute ein Imperium auf der „Avon-Lady“ auf, die von Tür zu Tür verkaufte, und sah dann zu, wie dieses Modell verblasste, als das Einkaufen sich ins Internet verlagerte.

Avons Insolvenz im Jahr 2024 markierte das Ende eines langen Niedergangs für ein Unternehmen, das eines der bekanntesten Vertriebsmodelle der Geschichte aufgebaut hatte. Das Tür-zu-Tür-Modell der „Avon-Lady“, das das Unternehmen über ein Jahrhundert lang geprägt hatte, verblasste, als das Einkaufen sich ins Internet verlagerte, und Avon konnte sich nicht schnell genug anpassen. Die Lehre ist beständig: Ein Vertriebsmodell ist nur so beständig wie das Kundenverhalten, auf dem es beruht, und ein Unternehmen, das seinen Vertriebskanal nicht modernisiert, während sich dieses Verhalten ändert, wird mit ihm untergehen – ganz gleich, wie ikonisch die Marke oder wie treu die Kundschaft einst war.