ASUS, 텐센트의 안티치트를 비판하는 영상을 게시했다가 사과하고 삭제

2025년 11월, 빌리빌리의 ASUS Republic of Gamers 계정이 'ACE 안티치트 시스템을 끄고 컴퓨터 성능을 보호하세요'라는 제목의 영상을 게시했다. 이 영상은 텐센트의 ACE 안티치트 소프트웨어가 PC 성능을 저하시킨다고 주장하며 사용자들에게 이를 끄라고 권고했다.

해당 영상은 곧바로 반박에 직면했다. 텐센트의 게임 보안 팀과 사용자들은 이 주장이 부정확하고 영상 자료가 오해를 불러일으킨다고 지적했다. ASUS 중국 법인은 사과문을 발표하고 영상에 '잘못된 설명과 사실과 다른 평가'가 포함되어 있음을 인정한 뒤 영상을 삭제하고 책임자들을 징계하겠다고 밝혔다.

게임 퍼블리셔와의 파트너십에 의존하는 하드웨어 브랜드가 널리 사용되는 안티치트 시스템을 공개적으로 비판한 것은 이례적인 자초지종의 실수였다. 이 사례는 단 하나의 소셜 영상이 브랜드의 신뢰성과 플랫폼 파트너와의 관계 모두를 훼손할 수 있음을 보여준다.

영상은 삭제되었고 ASUS는 대중의 반발 이후 사과하며 오류를 인정하고 책임자들을 징계하여 텐센트와의 파트너십을 지켰다.

영상은 ACE가 실제로 성능에 어떤 영향을 미치는지 검증하지 않은 채 제작되었다.

ASUS의 콘텐츠 검토 절차는 텐센트와의 파트너십에 배치되는 주장을 걸러내지 못했다.

ROG 계정은 기술적 의견을 법무나 파트너 검토 없이 마케팅 메시지로 다루었다.

철회는 게시 전이 아니라 대중의 반발 이후에야 이루어졌다.

하드웨어 브랜드가 소프트웨어 파트너에 의존할 때, 해당 소프트웨어에 대한 공개적 비판은 제품 주장과 동일한 수준의 사실 확인을 거쳐야 한다.

ASUS는 영상을 삭제하고 빌리빌리에 사과문을 올리며 콘텐츠 검토를 강화하겠다고 밝혔다. 텐센트는 추가로 공개적으로 확대하지 않았다.