何が起きたか
Tomorrowland Brasilは7年の空白を経て戻ってきた — ベルギーのグループは当時のパートナーの財務難の前に2015年と2016年に開催していた — 2億5000万レアルを投じ、チケットは3時間で完売し、2023年10月12日から14日にかけてサンパウロ州内陸のイトゥで20万6000人の来場が見込まれていた。そして初日が崩壊した。激しい雨が内部エリア、駐車場、アクセス道路を浸水させ、泥・長い行列・交通の混乱・駐車場管理の不備を映した動画がフェスティバルのブラジル向けソーシャルページを占拠した。
金曜の朝、主催者は2日目を中止した。「昨日の激しい嵐、雨、洪水により、Tomorrowlandの内部エリア、駐車場、アクセス道路が大きく損傷しています。本日はフェスティバルを開催しないことをお知らせします」と声明は述べ、土曜日に安全に再開するため夜通し作業を行うことと、返金の詳細を追って発表することを約束した。
オーナーであるWe Are One Worldにとって賭け金は大きかった。同社はちょうど事業を立て直したばかりで — 2022年には1860万ユーロの利益を計上し、2020年と2021年のパンデミックによる累積損失1360万ユーロを反転させた — 地元パートナーのDC Set Groupにとっても同様だった。スポンサーにはAmbevのBeck's、Beats、Pernod Ricard、Pepsi、Chandonが名を連ねた。
かかったコスト
来場者20万6000人のイベントの2日目が中止。3時間で完売したチケットの返金が約束され、価格は525レアルからVIPパッケージで4600レアル超に及んだ
なぜ起きたか
嵐によって会場の内部エリア、駐車場、アクセス経路が使用不能となった — 20万6000人の来場者が依存していたインフラである。
初日の運用上の失敗(行列、交通、駐車場管理)は、天候による損傷が事態を悪化させる前からすでに拡散していた。
2日目の中止が最もましな選択肢となった。安全でない、あるいは混乱した再現は、返金よりもはるかに深いブランド損傷のリスクを伴った。
教訓
フェスティバルの本当の製品は会場の物流である。泥が一面トップに載れば、ラインナップはもはや問題ではない — 観客がブランドをミームに変える前に中止せよ。
その後
フェスティバルは約束通り土曜日に再開し、返金の詳細も約束されたが、2億5000万レアルのイベントで完売した1日が中止となったことは、このエディションの — そしてチケット需要と現場運用の間の隔たりの — 物語として残った。
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出典
- Tomorrowland cancela segundo dia de festival ante chuvas e reclamação de clientes Valor Econômico · valor.globo.com ·