Tomorrowland Brasil annule son deuxième jour après la boue, les files d'attente et la paralysie de la circulation lors du premier jour

Tomorrowland Brasil est revenu après sept ans d'absence — le groupe belge avait organisé des éditions en 2015 et 2016 avant les difficultés financières de son partenaire de l'époque — avec 250 millions de reais investis, des billets vendus en trois heures et 206 000 personnes attendues du 12 au 14 octobre 2023 à Itu, dans l'intérieur de São Paulo. Puis le premier jour s'est effondré : de fortes pluies ont inondé les zones internes, les parkings et les voies d'accès, tandis que des vidéos de boue, de longues files d'attente, de chaos de la circulation et de mauvaise gestion du parking envahissaient la page sociale brésilienne du festival.

Le vendredi matin, les organisateurs ont annulé le deuxième jour : « En raison des fortes tempêtes, des pluies et des inondations survenues hier, les zones internes de Tomorrowland, les parkings et les voies d'accès sont très endommagés. Nous annonçons que le festival n'aura pas lieu aujourd'hui », indiquait le communiqué, promettant des travaux pendant la nuit pour rouvrir en toute sécurité le samedi et des détails sur les remboursements sous peu.

Les enjeux étaient élevés pour le propriétaire We Are One World, qui venait de redresser son activité — un bénéfice de 18,6 millions d'euros en 2022, inversant des pertes pandémiques cumulées de 13,6 millions d'euros pour 2020 et 2021 — et pour le partenaire local DC Set Group. Les sponsors incluaient Beck's d'Ambev, Beats, Pernod Ricard, Pepsi et Chandon.

Deuxième jour de l'événement de 206 000 participants annulé ; remboursements promis sur des billets vendus en trois heures, dont les prix allaient de 525 reais à plus de 4 600 reais pour le forfait VIP

Les zones internes du site, le parking et les voies d'accès ont été rendus inutilisables par les tempêtes — des infrastructures dont dépendaient 206 000 participants.

Les défaillances opérationnelles du premier jour (files d'attente, circulation, gestion du parking) étaient déjà virales avant que les dégâts causés par la météo ne les aggravent.

Annuler le deuxième jour est devenu la moins mauvaise option : une répétition dangereuse ou chaotique risquait de nuire bien plus profondément à la marque qu'un remboursement.

Le véritable produit d'un festival, c'est la logistique du site : quand la boue fait la une, la programmation ne compte plus — il faut annuler avant que la foule ne transforme la marque en mème.

Le festival a rouvert le samedi comme promis, avec la promesse de détails sur les remboursements, mais l'annulation d'un jour complet à guichets fermés lors d'un événement à 250 millions de reais est restée l'histoire de cette édition — et celle de l'écart entre la demande de billets et les opérations sur le terrain.