Suncorpは正当化できない住宅保険料の60%値上げを撤回するよう命じられた

2024年6月の裁定について同年10月にABC Newsが報じたところによると、オーストラリア金融苦情処理機構（AFCA）はSuncorpのAAI Limitedに対し、ある顧客の住宅保険料の60%引き上げを撤回するよう命じた。顧客は、物件のリスク要因は変わっていないと述べていた。Suncorpは、この物件は森林火災と雹に対して「非常に高い」評価を受けており、ニューサウスウェールズ州の消防サービス賦課金の上昇も挙げたが、その上昇率は0.6%だった。

AFCAは、保険会社が「リスク評価の詳細がどのように変化したかを示す説得力のある証拠を何ら提供せず」、また「合理的な説明」も示さなかったと述べ、価格を2020年の更新時以降の平均的な保険料上昇率まで引き下げるよう命じた。Suncorpはどのブランドが関与したかを明らかにしなかった。保険料は物件のリスクに基づいて評価されると述べたが、2人目のAAMI顧客である退職者のTom Taylor氏に関する質問には答えなかった。同氏の保険料は説明なしにほぼ55%上昇していた。

元ACCC委員長のAllan Fels氏は、個々の顧客に対する価格つり上げのように見えると述べた。この裁定が出たのは、一般保険会社に対するAFCAへの苦情が記録的な高水準に達していた時期であり、2018年以降80%以上増加し、直近の会計年度には29,000件を超えていたが、保険料の引き上げに関するものは4%未満だった。

AFCAは2020年の更新時以降の平均的な引き上げ幅まで価格を引き下げるよう命じた。Suncorp/AAIは6か月間で約2,800件の苦情に対し25.5百万ドルの補償を支払った。

保険会社は、前回の更新時以降の変化を何ら示さない一般的なリスク評価を挙げた。

同社が指摘した賦課金の上昇は0.6%であり、60%の上昇を説明するにはあまりにも小さすぎた。

保険料の設定は事業上の決定であり、ASICは価格設定が消費者に容易に理解されることを期待すると述べていた。

顧客自身のリスクがどのように変化したかを示せない場合、大幅な更新時の値上げは機会的な価格設定に見える。オンブズマンは証拠を検証し、引き下げを命じることができる。

消費者擁護団体は、より多くの顧客が保険会社をオンブズマンに申し立てるよう促し、ACCCが勧告していた全国的な住宅保険比較サイトの設置を求めた。Financial Counselling AustraliaはASICに調査を求めた。ASICは、保険料の設定は事業上の決定であるが、誠実かつ公正な慣行を期待すると述べた。Suncorpの通期純利益は12%増の12億ドルだった。この報道は個別の裁定を扱ったものであり、何人の顧客が影響を受けたかは示していない。