Suncorp 被勒令取消無法自圓其說的 60% 住宅保險漲幅

根據 ABC News 於該年 10 月報導的 2024 年 6 月裁定，澳洲金融投訴管理局（AFCA）下令 Suncorp 旗下的 AAI Limited 撤銷一名客戶住宅保險保費 60% 的漲幅。該客戶表示，該物業的風險因素並未改變。Suncorp 稱該物業在林火和冰雹方面的評級為「非常高」，並援引新南威爾斯州消防服務徵費上調為由，儘管該漲幅僅為 0.6%。

AFCA 表示，該保險公司未能「提供任何具說服力的證據，說明風險評估細節如何改變」，也未能提出「合理的解釋」，並下令將價格降至自 2020 年續保以來的平均保費漲幅。Suncorp 不願透露涉及哪個品牌。該公司表示保費是根據物業風險評估的，且未回應有關第二名 AAMI 客戶、退休人士 Tom Taylor 的提問，其保費在沒有任何解釋的情況下上漲了近 55%。

前澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）主席 Allan Fels 表示，這看起來像是對個別客戶的價格剝削。該裁決出爐之際，向 AFCA 提出的普通保險投訴達到歷史新高，自 2018 年以來上升超過 80%，最近一個財政年度超過 29,000 宗，其中不到 4% 與保費上漲有關。

AFCA 下令將價格降至自 2020 年續保以來的平均漲幅；Suncorp/AAI 在六個月內就約 2,800 宗投訴支付了 2,550 萬澳元賠償。

該保險公司援引的通用風險評級並未顯示自上次續保以來有任何變化。

該公司所指的徵費漲幅為 0.6%，遠不足以解釋 60% 的漲幅。

保費釐定屬於商業決定，而 ASIC 表示其期望定價能讓消費者易於理解。

若無法說明客戶自身的風險如何改變，大幅續保漲價便形同投機性定價。申訴專員將審查證據，並可下令降低保費。

消費者倡議者呼籲更多客戶向申訴專員投訴保險公司，並呼籲設立全國住宅保險比較網站，這是 ACCC 曾建議的。Financial Counselling Australia 要求 ASIC 展開調查；ASIC 表示保費釐定屬於商業決定，但期望業界秉持誠實公平的做法。Suncorp 全年淨利潤上升 12% 至 12 億澳元。該報導僅涉及一項個別裁定，並未顯示有多少客戶受到影響。