Suncorp wurde angewiesen, eine nicht zu rechtfertigende Erhöhung der Hausversicherung um 60 % zu verwerfen

In einer Entscheidung vom Juni 2024, über die ABC News im Oktober berichtete, wies die Australian Financial Complaints Authority Suncorps AAI Limited an, eine Erhöhung der Hausversicherungsprämie eines Kunden um 60 % zurückzunehmen. Der Kunde gab an, die Risikofaktoren für die Immobilie hätten sich nicht geändert. Suncorp erklärte, die Immobilie sei hinsichtlich Buschfeuer und Hagel als „sehr hoch“ eingestuft, und verwies auf eine höhere NSW Fire Services Levy, obwohl dieser Anstieg 0,6 % betrug.

Die AFCA erklärte, der Versicherer habe es versäumt, „überzeugende Belege dafür vorzulegen, wie sich die Einzelheiten der Risikobewertung geändert haben“, oder eine „vernünftige Erklärung“ zu liefern, und ordnete an, den Preis auf die durchschnittlichen Prämienerhöhungen seit der Verlängerung 2020 zu senken. Suncorp wollte nicht sagen, welche Marke betroffen war. Das Unternehmen erklärte, die Prämien würden anhand des Risikos der Immobilie bewertet, und beantwortete keine Fragen zu einem zweiten AAMI-Kunden, dem Rentner Tom Taylor, dessen Prämie ohne Erklärung um fast 55 % stieg.

Der ehemalige ACCC-Vorsitzende Allan Fels sagte, es sehe nach Preiswucherung gegenüber einem einzelnen Kunden aus. Die Entscheidung erging zu einem Zeitpunkt, an dem die Beschwerden über allgemeine Versicherer bei der AFCA Rekordhöhen erreichten – ein Anstieg um mehr als 80 % seit 2018, mit über 29.000 im letzten Geschäftsjahr, von denen weniger als 4 % Prämienerhöhungen betrafen.

Die AFCA ordnete die Senkung des Preises auf den durchschnittlichen Anstieg seit der Verlängerung 2020 an; Suncorp/AAI zahlte 25,5 Mio. $ Entschädigung für etwa 2.800 Beschwerden in sechs Monaten.

Der Versicherer verwies auf allgemeine Risikoeinstufungen, die seit der vorherigen Verlängerung keine Änderung zeigten.

Die Levy-Erhöhung, auf die er hinwies, betrug 0,6 % – viel zu gering, um einen Anstieg um 60 % zu erklären.

Die Prämiengestaltung ist eine unternehmerische Entscheidung, und die ASIC erklärte, sie erwarte, dass die Preisgestaltung für Verbraucher leicht verständlich sei.

Wenn Sie nicht zeigen können, wie sich das eigene Risiko eines Kunden geändert hat, wirkt eine große Erhöhung bei der Verlängerung wie opportunistische Preisgestaltung. Ombudsleute werden die Belege prüfen und können Senkungen anordnen.

Verbraucherschützer forderten mehr Kunden auf, Versicherer vor den Ombudsmann zu bringen, und verlangten eine nationale Vergleichsseite für Hausversicherungen, die die ACCC empfohlen hatte. Financial Counselling Australia bat die ASIC um eine Untersuchung; die ASIC erklärte, die Prämiengestaltung sei eine unternehmerische Entscheidung, sie erwarte jedoch ehrliche und faire Praktiken. Suncorps Jahresüberschuss stieg um 12 % auf 1,2 Milliarden $. Der Bericht betrifft eine individuelle Entscheidung und zeigt nicht, wie viele Kunden betroffen waren.