En una determinación de junio de 2024 reportada por ABC News en octubre de ese año, la Autoridad Australiana de Quejas Financieras ordenó a AAI Limited, de Suncorp, reducir un aumento del 60 % en la prima del seguro de hogar de un cliente. El cliente dijo que los factores de riesgo de la propiedad no habían cambiado. Suncorp dijo que la propiedad estaba calificada como 'muy alta' en riesgo de incendio forestal y granizo, y citó un mayor recargo de los Servicios de Bomberos de Nueva Gales del Sur, aunque ese aumento fue del 0,6 %.
AFCA dijo que la aseguradora no logró 'proporcionar ninguna prueba persuasiva que demuestre cómo han cambiado los detalles de la evaluación de riesgo' ni una 'explicación razonable', y ordenó reducir el precio a los aumentos promedio de prima desde la renovación de 2020. Suncorp no quiso decir qué marca estaba involucrada. Dijo que las primas se evaluaban según el riesgo de la propiedad, y no respondió preguntas sobre un segundo cliente de AAMI, el jubilado Tom Taylor, cuya prima subió casi un 55 % sin explicación.
El ex presidente de la ACCC, Allan Fels, dijo que parecía un abuso de precios contra un cliente individual. El fallo se produjo cuando las quejas sobre aseguradoras generales ante AFCA alcanzaron máximos históricos, con un aumento de más del 80 % desde 2018, con más de 29.000 en el último año financiero, menos del 4 % sobre aumentos de primas.
AFCA ordenó reducir el precio al aumento promedio desde la renovación de 2020; Suncorp/AAI pagó 25,5 millones de dólares en compensación por ~2.800 quejas en seis meses.
La aseguradora citó calificaciones de riesgo genéricas que no mostraban ningún cambio desde la renovación anterior.
El aumento del recargo que señaló fue del 0,6 %, demasiado pequeño para explicar un aumento del 60 %.
La fijación de primas es una decisión empresarial, y ASIC dijo que esperaba que los consumidores pudieran entender fácilmente los precios.
Si no puedes demostrar cómo cambió el riesgo propio de un cliente, un gran aumento en la renovación parece una fijación de precios oportunista. Los defensores del pueblo examinarán las pruebas y pueden ordenar reducciones.
Los defensores de los consumidores instaron a más clientes a llevar a las aseguradoras ante el defensor del pueblo y pidieron un sitio nacional de comparación de seguros de hogar, que la ACCC había recomendado. Financial Counselling Australia pidió a ASIC que investigara; ASIC dijo que la fijación de primas era una decisión empresarial pero que esperaba prácticas honestas y justas. El beneficio neto anual de Suncorp subió un 12 % hasta 1.200 millones de dólares. El informe cubre una determinación individual y no muestra cuántos clientes se vieron afectados.
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Las fuentes
- Suncorp told to scrap 60 per cent hike of home insurance premium ABC News · abc.net.au ·