SingPost、配達データ改ざんと隠蔽工作の失敗でCEOとCFOを解任

SingPostの国際事業部門の従業員は、SingPostが配達に合意していた相当数の小包について、「DF」（配達失敗）ステータスコードを手動で入力していた。これは配達が試みられたと虚偽に示すものであった。「DF」の記録はサービス水準KPIに対する有効な配達試行として算入されるため、2024年1月17日の内部通報報告書は、身元が明かされていない顧客に対する契約上の違約金を回避するために入力されたと申し立てた。内部監査人はこの慣行を裏付け、SingPostがサービス水準の未達および虚偽記録に対する違約金の責任を負うと認定した。

グループCEOのVincent Phang、グループCFOのVincent Yik、IBU CEOのLi Yuは監査人の調査結果を示されたが、取締役会の調査は、彼らがそれにもかかわらず3月11日から4月3日までの間に3回にわたり監査委員会に対して重大な虚偽の説明を行ったと結論付けた。すなわち、データ操作の証拠はないこと、顧客がこの慣行を要請したこと、業界慣行であること、責任は生じないこと、という説明である。外部弁護士とフォレンジック調査会社は経営陣の主張と矛盾した。関与したIBUの従業員3名は6月12日に解雇され、SingPostは11月に彼らに対する警察への通報を行った。

2024年12月21日、正式な懲戒手続きと別事務所の上級弁護士によるセカンドオピニオンを経て、取締役会はPhang、Yik、Liを即時解任し、翌日SGXで発表した。取締役会は、内部監査ではなく経営陣の説明を採用していたならば、改ざんは「おそらく続いていた」と指摘した。顧客との間で秘密裏の和解が合意され、その契約は8月に更新され、この事案はSingPostのFY2024サステナビリティレポートに立証された不正事例として記録された。3名の幹部はいずれも解任を争っている。

グループCEO、CFO、国際部門CEOが2024年12月21日に解任され、部門の従業員3名が解雇され警察に通報され、顧客には秘密裏の和解金が支払われた。

DFコードによって配達未達が完了した試行のように見えたため、サービス水準の未達とそれに伴う違約金がデータから消え去った。

上級経営陣は、自社の内部監査人ではなく、関与した部門の側に立ち、3回にわたり監査委員会に調査結果を偽って報告した。

この隠蔽工作により、和解に至ったデータ改ざん事案が、会社の経営陣全体を失うガバナンス危機へと変わった。

内部通報制度は、経営陣が監査人を覆せない場合にのみ機能する。悪い知らせを管理しようとする本能が、違約金紛争をガバナンス危機に変えてしまう。

3名の幹部は、解任には実質的な根拠がなく、手続きは不公平であったと主張している。SingPostの取締役会は、ステークホルダーとメディアの懸念に応えるため、2024年12月29日に詳細な説明を公表した。会長のSimon Israelは、この事案を内部通報の枠組みが機能している証拠と位置付けた。資料にはこれ以上の違約金は開示されていない。