SingPost, 배송 데이터 조작과 미흡한 은폐로 CEO와 CFO 해임

SingPost의 국제사업부(IBU) 직원들은 SingPost가 배송하기로 한 상당수 소포에 대해 'DF'(배송 실패) 상태 코드를 수동으로 입력해 왔다. 이는 배송을 시도한 것처럼 허위로 표시한 것이다. 'DF' 입력은 서비스 수준 KPI상 유효한 배송 시도로 집계되며, 2024년 1월 17일자 내부 고발 보고서는 이 입력이 신원이 공개되지 않은 한 고객에 대한 계약상 제재를 피하기 위해 이루어졌다고 주장했다. 내부 감사팀은 이 관행을 입증했고, SingPost가 서비스 수준 미달과 허위 입력에 대한 제재 책임이 있음을 확인했다.

그룹 CEO Vincent Phang, 그룹 CFO Vincent Yik, IBU CEO Li Yu는 감사팀의 조사 결과를 전달받았으나, 이사회 조사 결과 이들은 3월 11일부터 4월 3일 사이 세 차례에 걸쳐 감사위원회에 중대한 허위 진술을 한 것으로 드러났다. 즉 데이터 조작 증거가 없다는 것, 해당 고객이 이 관행을 요청했다는 것, 업계 관행이라는 것, 그리고 책임이 없다는 것이었다. 외부 변호사와 포렌식 업체는 경영진의 주장과 배치되는 결론을 내렸다. 관련 IBU 직원 3명은 6월 12일 해고됐고, SingPost는 11월 이들을 상대로 경찰에 신고했다.

2024년 12월 21일, 공식 징계 절차와 다른 법무법인 소속 선임 변호사의 2차 의견을 거친 뒤 이사회는 Phang, Yik, Li를 즉시 해임하고 다음 날 SGX에 이를 공시했다. 이사회는 내부 감사 대신 경영진의 진술을 받아들였다면 조작이 '계속되었을 가능성이 높다'고 밝혔다. 신원이 공개되지 않은 고객과는 비밀 합의가 이루어졌고 해당 계약은 8월에 갱신됐으며, 이 사건은 SingPost의 FY2024 지속가능성 보고서에 입증된 사기 사례로 기록됐다. 세 임원 모두 해임에 이의를 제기하고 있다.

2024년 12월 21일 그룹 CEO, CFO, 국제사업부 CEO 해임, 사업부 직원 3명 해고 및 경찰 신고, 고객과의 비밀 합의금 지급.

DF 코드는 배송 실패를 완료된 시도처럼 보이게 만들어, 서비스 수준 미달과 그에 따른 제재가 데이터에서 사라지게 했다.

경영진은 연루된 사업부 편을 들어 자사 내부 감사팀에 맞섰고, 세 차례에 걸쳐 감사위원회에 조사 결과를 왜곡했다.

이 은폐는 합의에 이른 데이터 조작 사건을 거버넌스 위기로 바꿔 회사의 최고 경영진 전체를 잃게 만들었다.

내부 고발 시스템은 경영진이 감사팀을 무시할 수 없을 때만 작동한다. 나쁜 소식을 관리하려는 본능이 제재 분쟁을 거버넌스 위기로 키운다.

세 임원은 해임에 실질적 근거가 없고 절차가 공정하지 않았다고 주장한다. SingPost 이사회는 이해관계자와 언론의 우려에 답하기 위해 2024년 12월 29일 전체 경위를 공개했다. Simon Israel 이사회 의장은 이 사건이 내부 고발 체계가 작동함을 보여주는 증거라고 평가했다. 자료에는 추가 제재 내용이 공개되지 않았다.