SingPost entließ seinen CEO und CFO wegen gefälschter Zustelldaten und eines misslungenen Vertuschungsversuchs

Mitarbeiter der internationalen Geschäftseinheit von SingPost hatten für eine erhebliche Zahl von Paketen, deren Zustellung SingPost zugesagt hatte, manuell den Statuscode „DF“ (delivery failure, Zustellfehler) eingegeben – und damit fälschlich angegeben, eine Zustellung sei versucht worden. Ein „DF“-Eintrag zählt als gültiger Zustellversuch für die Service-Level-KPIs, und ein Hinweisgeberbericht vom 17. Januar 2024 behauptete, die Einträge seien vorgenommen worden, um Vertragsstrafen gegenüber einem Kunden zu vermeiden, dessen Identität nie offengelegt wurde. Interne Prüfer bestätigten die Praxis und stellten fest, dass SingPost für verfehlte Service-Level und die falschen Einträge strafpflichtig war.

Dem Konzern-CEO Vincent Phang, dem Konzern-CFO Vincent Yik und dem CEO der IBU, Li Yu, wurden die Feststellungen der Prüfer vorgelegt – und die Untersuchung des Verwaltungsrats kam zu dem Schluss, dass sie dem Prüfungsausschuss dennoch bei drei Gelegenheiten zwischen dem 11. März und dem 3. April schwerwiegende Falschdarstellungen machten: dass es keine Hinweise auf Datenmanipulation gebe, dass der Kunde die Praxis verlangt habe, dass es sich um Branchenpraxis handele und dass keine Haftung bestehe. Externe Anwälte und ein Forensikdienstleister widersprachen der Unternehmensleitung. Drei beteiligte IBU-Mitarbeiter wurden am 12. Juni entlassen; SingPost erstattete im November Strafanzeige gegen sie.

Am 21. Dezember 2024 entließ der Verwaltungsrat Phang, Yik und Li nach förmlichen Disziplinarverfahren und einer Zweitmeinung eines Senior Counsel einer anderen Kanzlei mit sofortiger Wirkung und gab dies am nächsten Tag an der SGX bekannt. Hätte er die Darstellungen der Unternehmensleitung über die interne Revision gestellt, so merkte der Verwaltungsrat an, hätte die Fälschung „wahrscheinlich fortgedauert“. Mit dem Kunden wurde eine vertrauliche Einigung erzielt, dessen Vertrag im August verlängert wurde, und der Vorfall wurde im Nachhaltigkeitsbericht von SingPost für das Geschäftsjahr 2024 als bestätigter Betrugsfall verzeichnet. Alle drei Führungskräfte fechten ihre Entlassungen an.

Konzern-CEO, CFO und CEO der internationalen Einheit am 21. Dezember 2024 entlassen; drei Mitarbeiter der Einheit entlassen und der Polizei gemeldet; eine vertrauliche Einigung mit dem Kunden gezahlt.

Die DF-Codes ließen verfehlte Zustellungen wie abgeschlossene Versuche aussehen, sodass Service-Level-Verfehlungen – und die daran geknüpften Strafen – aus den Daten verschwanden.

Die Unternehmensleitung stellte sich gegen die eigene interne Revision auf die Seite der betroffenen Einheit und stellte die Feststellungen dem Prüfungsausschuss bei drei Gelegenheiten falsch dar.

Die Vertuschung verwandelte einen Fall von Datenfälschung, der in einer Einigung endete, in eine Governance-Krise, die das Unternehmen sein gesamtes Führungsteam kostete.

Hinweisgebersysteme funktionieren nur, wenn die Führung die Prüfer nicht überstimmen kann – der Instinkt, schlechte Nachrichten zu managen, verwandelt einen Strafstreit in eine Governance-Krise.

Die drei Führungskräfte erklären, den Kündigungen fehle es an substanziellen Gründen und das Verfahren sei unfair gewesen; der Verwaltungsrat von SingPost veröffentlichte am 29. Dezember 2024 seine vollständige Darstellung, um Bedenken von Stakeholdern und Medien zu beantworten. Der Vorsitzende Simon Israel bezeichnete den Fall als Beweis dafür, dass das Hinweisgebersystem funktioniere. Weitere Strafen wurden in dem Material nicht offengelegt.