SingPost demitiu seu CEO e CFO por dados de entrega falsificados e uma tentativa de encobrimento malsucedida

Funcionários da unidade de negócios internacionais da SingPost vinham inserindo manualmente o código de status 'DF' (falha na entrega) para um número significativo de encomendas que a SingPost havia se comprometido a entregar — indicando falsamente que se havia tentado realizar a entrega. Um registro 'DF' conta como uma tentativa válida de entrega para os KPIs de nível de serviço, e um relatório de denúncia de 17 de janeiro de 2024 alegou que os registros foram feitos para evitar penalidades contratuais a um cliente cuja identidade nunca foi divulgada. Os auditores internos corroboraram a prática e concluíram que a SingPost era responsável por penalidades por níveis de serviço não cumpridos e pelos registros falsos.

O CEO do grupo, Vincent Phang, o CFO do grupo, Vincent Yik, e o CEO da IBU, Li Yu, receberam as conclusões dos auditores — e a investigação do conselho concluiu que, ainda assim, eles fizeram deturpações graves ao comitê de auditoria em três ocasiões entre 11 de março e 3 de abril: que não havia evidência de manipulação de dados, que o cliente havia solicitado a prática, que se tratava de prática do setor e que não acarretava responsabilidade. Advogados externos e um prestador de serviços forenses contradisseram a gestão. Três funcionários da IBU envolvidos foram demitidos em 12 de junho; a SingPost registrou um boletim de ocorrência contra eles em novembro.

Em 21 de dezembro de 2024, após procedimentos disciplinares formais e um parecer de um advogado sênior de outro escritório, o conselho demitiu Phang, Yik e Li com efeito imediato e anunciou o fato na SGX no dia seguinte. O conselho observou que, se tivesse aceitado as representações da gestão em vez da auditoria interna, a falsificação 'provavelmente teria continuado'. Um acordo confidencial foi firmado com o cliente, cujo contrato foi renovado em agosto, e o episódio foi registrado como um caso de fraude comprovada no Relatório de Sustentabilidade do exercício de 2024 da SingPost. Os três executivos contestam suas demissões.

CEO do grupo, CFO e CEO da unidade internacional demitidos em 21 de dezembro de 2024; três funcionários da unidade demitidos e denunciados à polícia; um acordo confidencial pago ao cliente.

Os códigos DF faziam entregas não realizadas parecerem tentativas concluídas, de modo que as falhas de nível de serviço — e as penalidades a elas associadas — desapareciam dos dados.

A alta gestão ficou do lado da unidade implicada contra seus próprios auditores internos, deturpando as conclusões ao comitê de auditoria em três ocasiões.

O encobrimento transformou um caso de falsificação de dados que chegou a um acordo em uma crise de governança que custou à empresa toda a sua cúpula.

Sistemas de denúncia só funcionam se a liderança não puder se sobrepor aos auditores — o impulso de administrar más notícias transforma uma disputa sobre penalidades em uma crise de governança.

Os três executivos afirmam que as rescisões carecem de fundamento substantivo e que o processo foi injusto; o conselho da SingPost publicou seu relato completo em 29 de dezembro de 2024 para responder às preocupações de stakeholders e da mídia. O presidente Simon Israel enquadrou o caso como prova de que o arcabouço de denúncias funciona. Nenhuma penalidade adicional foi divulgada no material.