El personal de la unidad de negocio internacional de SingPost había estado introduciendo manualmente el código de estado «DF» (fallo de entrega) para un número significativo de paquetes que SingPost se había comprometido a entregar, indicando falsamente que se había intentado la entrega. Una entrada «DF» cuenta como intento de entrega válido para los KPI de nivel de servicio, y un informe de denuncia de irregularidades del 17 de enero de 2024 alegó que las entradas se realizaron para evitar penalizaciones contractuales a un cliente cuya identidad nunca se reveló. Los auditores internos corroboraron la práctica y determinaron que SingPost era responsable de penalizaciones por niveles de servicio incumplidos y por las entradas falsas.
Al CEO del grupo, Vincent Phang, al CFO del grupo, Vincent Yik, y al CEO de IBU, Li Yu, se les entregaron las conclusiones de los auditores, y la investigación del consejo concluyó que, no obstante, hicieron graves tergiversaciones al comité de auditoría en tres ocasiones entre el 11 de marzo y el 3 de abril: que no había pruebas de manipulación de datos, que el cliente había solicitado la práctica, que era una práctica del sector y que no conllevaba responsabilidad alguna. Abogados externos y un proveedor de análisis forense contradijeron a la dirección. Tres empleados de IBU implicados fueron despedidos el 12 de junio; SingPost presentó una denuncia policial contra ellos en noviembre.
El 21 de diciembre de 2024, tras un procedimiento disciplinario formal y una segunda opinión de un abogado sénior de otro despacho, el consejo despidió a Phang, Yik y Li con efecto inmediato y lo anunció en SGX al día siguiente. El consejo señaló que, de haber aceptado las manifestaciones de la dirección por encima de la auditoría interna, la falsificación «probablemente habría continuado». Se acordó un acuerdo confidencial con el cliente, cuyo contrato se renovó en agosto, y el episodio se registró como un caso de fraude corroborado en el Informe de Sostenibilidad del ejercicio 2024 de SingPost. Los tres ejecutivos impugnan sus despidos.
El CEO del grupo, el CFO y el CEO de la unidad internacional fueron despedidos el 21 de diciembre de 2024; tres empleados de la unidad fueron despedidos y denunciados a la policía; se pagó un acuerdo confidencial al cliente.
Los códigos DF hacían que las entregas fallidas parecieran intentos completados, de modo que los incumplimientos de nivel de servicio —y las penalizaciones asociadas a ellos— desaparecían de los datos.
La alta dirección se puso del lado de la unidad implicada contra sus propios auditores internos, tergiversando las conclusiones ante el comité de auditoría en tres ocasiones.
El encubrimiento convirtió un caso de falsificación de datos que había llegado a un acuerdo en una crisis de gobernanza que le costó a la empresa todo su equipo directivo.
Los sistemas de denuncia de irregularidades solo funcionan si la dirección no puede anular a los auditores; el instinto de gestionar las malas noticias convierte una disputa por penalizaciones en una crisis de gobernanza.
Los tres ejecutivos afirman que las terminaciones carecen de fundamento sustantivo y que el proceso fue injusto; el consejo de SingPost publicó su relato completo el 29 de diciembre de 2024 para responder a las preocupaciones de las partes interesadas y de los medios. El presidente, Simon Israel, enmarcó el caso como prueba de que el marco de denuncia de irregularidades funciona. No se revelaron más penalizaciones en el material.
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Las fuentes
- SingPost board outlines details of proceedings that led it to fire CEO and 2 senior executives The Straits Times · straitstimes.com ·