리플레이의 'Días R' 광고는 '수천 개 제품'을 약속했다 — 법원은 이를 오해의 소지가 있다고 판결했다

칠레 최대 백화점 체인 중 하나인 리플레이는 정기적인 'Días R' 세일을 단순한 헤드라인, 즉 'miles de productos' — 수천 개 제품 — 할인이라는 문구로 구축했다. 광고는 참여 브랜드를 일반적인 표현으로 명시했고, 소비자들은 그 약속을 쓰인 그대로 받아들였다: 세일이 해당 카테고리 전체에 적용된다고.

2017년 12월 산티아고 항소법원은 해당 광고가 '일반 소비자에게 오류를 유발하며, 그 소비자는 그러한 유리한 상업적 상황에 직면하여 할인이 해당 카테고리의 모든 제품에 적용될 것이라고 믿게 된다 — 그러나 실제로는 그렇지 않았다'고 판결했다. 실제 할인은 광고에 명시된 특정 브랜드에만 적용되었다. 법원은 또한 리플레이의 모회사인 Comercial Eccsa가 프로모션에서의 과거 이력을 고려할 때 해당 전략이 오해를 유발할 수 있음을 '알고 있었거나 알았어야 했다'고 판단했다.

벌금은 소액이었다 — 30 UTM, 약 140만 칠레 페소, 대략 미화 2,300달러 — 그러나 판결 자체가 핵심이었다: 칠레 소비자법에서 세일 광고의 헤드라인이 곧 제안이며, 세부 약관이 그것을 조용히 축소할 수는 없다. '수천 개 제품'이 약속한 것을 매대가 이행해야 했다.

법원은 할인이 명시된 브랜드에만 적용되었음에도 '수천 개 제품'을 약속한 광고에 대해 리플레이에 30 UTM의 벌금을 부과하며, 헤드라인이 곧 제안이라고 판결했다.

헤드라인은 '수천 개 제품'을 약속했지만 할인은 명시된 브랜드에만 적용되었다 — 둘 사이의 간극은 실수가 아니라 설계였다.

소매업체들은 소비자들이 브랜드 목록을 전체 거래가 아닌 예시로 읽기를 기대했으나, 법원은 광고가 거래의 실제 내용을 말해야 한다고 판결했다.

법원은 '알고 있었거나 알았어야 했다'고 해석했다 — 회사 자체의 프로모션 이력은 오해의 소지가 있는 구성이 실수가 아닌 선택이었음을 의미했다.

세일 헤드라인은 모든 소비자에 대한 약속이다. 할인이 명시된 브랜드만을 대상으로 한다면 광고는 그렇게 말해야 한다 — '수천 개 제품'은 법원이 집행할 제안이다.

이 판결은 프로모션 문구와 세부 약관에 관한 칠레 소비자 보호 보도에서 참조 사례가 되었다. 일부 브랜드만 할인을 이행한 상황에 적용된 '수천 개 제품' 공식은 판매 기법이 아니라 법적 책임으로 드러났다.