Les publicités « Días R » de Ripley promettaient « des milliers de produits » — un tribunal les a jugées trompeuses

Ripley, l'une des plus grandes chaînes de grands magasins du Chili, fondait ses soldes périodiques « Días R » sur un titre simple : des remises sur « miles de productos » — des milliers de produits. La publicité désignait les marques participantes en termes génériques, et les acheteurs comprenaient la promesse telle qu'elle était écrite : la promotion s'appliquait à toute la catégorie.

En décembre 2017, la Cour d'appel de Santiago a jugé que la publicité « induit en erreur un consommateur normal qui, face à cette situation commerciale favorable, croit que la remise s'appliquera à tous les produits de cette catégorie — ce qui n'était pas le cas ». Les remises ne s'appliquaient en réalité qu'aux marques spécifiquement citées dans l'annonce. La cour a également estimé que Comercial Eccsa, société mère de Ripley, avait agi « en sachant ou en devant savoir » que la stratégie pouvait induire en erreur, compte tenu de son historique en matière de promotions.

L'amende était modeste — 30 UTM, soit environ 1,4 million de pesos chiliens, à peu près 2 300 dollars américains — mais la décision était l'essentiel : dans le droit chilien de la consommation, le titre d'une publicité de soldes constitue l'offre, et les mentions en petits caractères ne peuvent pas la restreindre en silence. Ce que « des milliers de produits » promettait, le rayon devait le tenir.

La cour a infligé à Ripley une amende de 30 UTM pour des publicités promettant « des milliers de produits » alors que les remises ne s'appliquaient qu'aux marques citées, jugeant que le titre constitue l'offre.

Le titre promettait « des milliers de produits » ; la remise ne s'appliquait qu'aux marques citées — l'écart entre les deux était un choix de conception, non une négligence.

Les détaillants parient que les acheteurs liront la liste des marques comme des exemples plutôt que comme l'ensemble de l'offre ; la cour a jugé que la publicité doit dire ce qu'est réellement l'offre.

La cour a retenu le critère « en sachant ou en devant savoir » — l'historique de promotions de l'entreprise lui-même signifiait que la formulation trompeuse était un choix, non une erreur.

Le titre d'une promotion est une promesse faite à chaque acheteur. Si la remise ne couvre que les marques citées, la publicité doit le dire — « des milliers de produits » est l'offre qu'un tribunal fera respecter.

La décision est devenue une référence dans la couverture chilienne de la protection des consommateurs concernant le langage promotionnel face aux mentions en petits caractères. La formule « des milliers de produits », appliquée à des remises que seules certaines marques honoraient, s'est révélée être un risque plutôt qu'une technique de vente.