Ripley, eine der größten Warenhausketten Chiles, baute seine regelmäßigen „Días R“-Aktionen auf eine einfache Schlagzeile: Rabatte auf „miles de productos“ – Tausende Produkte. Die Werbung nannte die teilnehmenden Marken in allgemeinen Begriffen, und die Käufer verstanden das Versprechen so, wie es geschrieben stand: Die Aktion galt für die gesamte Kategorie.
Im Dezember 2017 entschied der Berufungsgerichtshof von Santiago, die Werbung „führe einen normalen Verbraucher in die Irre, der angesichts dieser günstigen geschäftlichen Situation glaubt, der Rabatt gelte für alle Produkte dieser Kategorie – was nicht der Fall war“. Die Rabatte galten tatsächlich nur für die in der Anzeige genannten spezifischen Marken. Das Gericht stellte zudem fest, dass Comercial Eccsa, die Muttergesellschaft von Ripley, „wissentlich oder in dem Bewusstsein, es wissen zu müssen“ handelte, dass die Strategie irreführend sein könnte, angesichts ihrer bisherigen Praxis bei Sonderaktionen.
Die Geldbuße war gering – 30 UTM, etwa 1,4 Millionen chilenische Pesos, rund 2.300 US-Dollar –, doch das Urteil war der entscheidende Punkt: Nach chilenischem Verbraucherrecht ist die Schlagzeile einer Verkaufsanzeige das Angebot, und das Kleingedruckte kann es nicht stillschweigend einschränken. Was „Tausende Produkte“ versprach, musste das Regal einlösen.
Das Gericht verhängte eine Geldbuße von 30 UTM gegen Ripley wegen Anzeigen, die „Tausende Produkte“ versprachen, während die Rabatte nur für genannte Marken galten, und entschied, dass die Schlagzeile das Angebot ist.
Die Schlagzeile versprach „Tausende Produkte“; der Rabatt galt nur für genannte Marken – die Kluft zwischen beidem war Absicht, kein Versehen.
Einzelhändler setzen darauf, dass Käufer die Markenliste als Beispiele und nicht als das gesamte Angebot lesen; das Gericht entschied, die Anzeige muss sagen, was das Angebot tatsächlich ist.
Das Gericht las „wissentlich oder in dem Bewusstsein, es wissen zu müssen“ – die eigene Werbegeschichte des Unternehmens bedeutete, dass die irreführende Darstellung eine Entscheidung war, kein Fehler.
Eine Verkaufsschlagzeile ist ein Versprechen an jeden Käufer. Wenn der Rabatt nur für genannte Marken gilt, muss die Anzeige das sagen – „Tausende Produkte“ ist das Angebot, das ein Gericht durchsetzen wird.
Das Urteil wurde zu einem Referenzfall in der chilenischen Verbraucherschutzberichterstattung über Werbesprache versus Kleingedrucktes. Die Formel „Tausende Produkte“, angewandt auf Rabatte, die nur einige Marken gewährten, erwies sich als Haftungsrisiko statt als Verkaufstechnik.
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