カリヤン・シルクスのオナム広告は1,500ルピーの返金を約束したが、細字の条件によりさらに4,500ルピーの支出が必要になった

2023年8月12日、ケーララ州の繊維小売チェーンであるカリヤン・シルクスは、マトルブーミ紙に全面広告のオナム広告を掲載し、3,000ルピー相当の商品を購入した顧客に1,500ルピー相当の買い物特典を提供すると目立つ形で宣伝した。81歳の消費者活動家ヴェヌゴーパラ・ピライは8月27日に家族とともにショールームを訪れ、4,055ルピー相当の衣類を購入した。

会計時に彼は、1,500ルピーが即時の特典ではないことを知った。彼が受け取ったのは500ルピーずつの3枚のクーポンで、それぞれ2023年9月、10月、11月に少なくとも1,500ルピーの別途将来の購入に対してのみ引き換え可能であり、つまりこの「特典」には3か月以内にさらに4,500ルピーの支出が必要だった。これらの条件は小さく目立たない文字で印刷されていた。

ピライはまた、カリヤン・シルクスの感熱紙の税務請求書が数か月でほとんど判読できないほど色あせていることに気づいた。彼の2024年4月の書面による苦情は効果的な救済を得られなかった。彼は2019年消費者保護法第35条に基づき申し立てた。カリヤン・シルクスは広告、購入、クーポンを認めたが、条件は購入前に開示されスタッフによって説明されていたと主張した。

2026年8月21日、エルナクラム地区消費者紛争救済委員会は、広告が誤解を招く広告であり不公正な取引慣行であると認定した。「見出しによって与えられたものは、目立たない細字によって実質的に取り消すことはできない」。後日の口頭説明やその後の広告は元のものを治癒することはできない。また、色あせた請求書をサービスの不備と呼び、31,500ルピーの支払いを命じた。

支払総額31,500ルピー — 1,500ルピーの返還、25,000ルピーの補償、5,000ルピーの費用 — に加え、オファー条件を細字で隠すことの恒久的禁止。

見出しは即時の1,500ルピーの特典を約束したが、仕組みは3回の条件付き将来割引だった。委員会はこの乖離を誇大広告ではなく欺瞞と呼んだ。

同社は細字での開示と販売員の口頭説明によってオファーを弁護しようとしたが、委員会はいずれも誤解を招く主要な表示を遡って修正することはできないと判断した。

インドの2022年誤解を招く広告防止ガイドラインに通じる一般消費者基準とは、全体的な純印象が欺瞞的であれば、法的な字義通りの真実性は抗弁にならないということを意味する。

請求書の色あせの主張は些細に見えるが、委員会に第二の独立した根拠を与えた。取引文書は取引の紛争が続く間、判読可能であり続けなければならない。

広告の純印象は脚注ではなく見出しによって決まる。購入者が得るものを変える条件には同等の目立ちやすさが必要である。色あせた請求書もまた、単なる癖ではなくサービスの不履行である。

2026年8月21日の命令は、カリヤン・シルクスに31,500ルピーを45日以内に支払うこと（そうでなければ9%の利息）、判読可能な複製または電子請求書を発行すること、そして重要な適格性、引き換え、有効性の条件を目立たない印刷に追いやることをやめることを命じた。Live LawからThe Times of Indiaに至る全国メディアが2026年9月初旬にこれを報じ、1件の4,055ルピーの購入が祭りシーズンの小売業に対する細字の判例となった。