RACQの更新通知は前年の保険料を過大に表示していた：ASICが434,548件を巡り提訴

会員数が約170万人に上るクイーンズランド州の顧客所有型共済組合であるRACQは、住宅、ボート、ペットなどの保険の更新通知を送付し、更新後の保険料を「前期間の保険料」と比較していた。2025年に提起されたASICの連邦裁判所への訴訟によると、2019年9月から2024年12月の間に発行された少なくとも434,548件の証明書で、前期間の金額が顧客の実際の支払額とは異なっていた。最初の見積もり後に合意された割引が除外される可能性があったためである。

ABCの報道は、ゴールドコーストの顧客の例を挙げている。その通知では前期間が6,930.55ドル、今期間が7,033.57ドルと表示され、1.5%の上昇に見えたが、実際には割引の交渉後に5,024.18ドルを支払っていたため、実際の上昇率は39.9%だった。ASICによると、顧客は2019年からこの比較が「非常に誤解を招く」と苦情を寄せていた。この件が明るみに出ると、RACQは謝罪し、この慣行は「当社の高い基準に沿わないものだった」と述べ、通知を実際の価格変更を示す形に変更した。

ABCが入手し、2026年4月に報じられた防御側の文書の中で、RACQは通知が誤解を招くものだったことを否定し、通常の合理的な保険契約者なら文脈を理解するだろうと主張している。また、更新率は影響を受けた顧客と受けなかった顧客の間で実質的に変わらず、請求した価格は「常に正確だった」とも述べている。RACQによると、通知の約70%では比較額の方が高く、ほとんどの場合その差は200ドル未満だった。

ASICは、2019年9月から2024年12月までの少なくとも434,548件の通知を問題視している。RACQは謝罪して通知を変更し、連邦裁判所の訴訟は係属中である。

「前期間の保険料」の欄は、最初の見積もり後に合意された割引を除外することがあり、そのため顧客が実際に支払った額と一致していなかった。

ASICによると、顧客は2019年からこの比較が誤解を招くと苦情を寄せていたが、その形式は2024年12月まで続いた。

ASICが主張するように、水増しされた基準額は大きな上昇を小さく見せ、人々が他の保険会社を比較検討するのを妨げる可能性がある。

合意された割引を除外した比較数値は、大きな上昇を小さく見せることがある。表示される価格が顧客の実際の請求額と一致するか確認することは、更新通知の基本的な設計上の試練である。

RACQはこの慣行を停止し、2025年に謝罪したが、2026年の裁判所への提出文書で通知が誤解を招くものだったことを否定した。ASICは、顧客が以前の書類を覚えているはずだという主張を反論で退けた。ABCが2026年4月30日に報じた時点で連邦裁判所の訴訟はまだ係属中だったため、責任の認定や制裁金は報じられていない。これらはASICの主張であり、RACQが争っている。