Los avisos de renovación de RACQ exageraban la prima del año anterior; ASIC demandó por 434.548 de ellos

RACQ, una mutual de Queensland propiedad de sus clientes con casi 1,7 millones de miembros, envió avisos de renovación de seguros de hogar, embarcaciones, mascotas y otros, en los que comparaba la prima próxima con una «prima del período anterior». Según la demanda de ASIC ante la Corte Federal, presentada en 2025, al menos 434.548 certificados emitidos entre septiembre de 2019 y diciembre de 2024 mostraban una cifra del período anterior que no era la que había pagado el cliente, porque podía excluir descuentos acordados después de la primera cotización.

Un informe de ABC citó a un cliente de Gold Coast cuyo aviso mostraba 6.930,55 $ para el período anterior y 7.033,57 $ para el período actual, un aumento aparente del 1,5 %, cuando había pagado 5.024,18 $ tras negociar un descuento, lo que hacía que el aumento real fuera del 39,9 %. ASIC afirma que los clientes se habían quejado desde 2019 de que la comparación era «muy engañosa». Cuando se conoció el caso, RACQ se disculpó y dijo que la práctica «no estaba a la altura de nuestros altos estándares», y modificó sus avisos para mostrar los cambios reales de precios.

En documentos de defensa obtenidos por ABC y publicados en abril de 2026, RACQ niega que los avisos fueran engañosos y afirma que un tomador de póliza ordinario y razonable entendería el contexto. También sostiene que las tasas de renovación no diferían de forma sustancial entre los clientes afectados y los no afectados, y que el precio cobrado «en todo momento fue correcto». Alrededor del 70 % de los avisos tenían una cifra de comparación más alta, y en la mayoría la diferencia era inferior a 200 $, según RACQ.

ASIC alega al menos 434.548 avisos entre septiembre de 2019 y diciembre de 2024; RACQ se disculpó y modificó los avisos, y hay un caso pendiente ante la Corte Federal.

El campo de la «prima del período anterior» podía omitir los descuentos acordados después de la cotización inicial, por lo que no equivalía a lo que el cliente había pagado realmente.

Los clientes se quejaron desde 2019 de que la comparación les inducía a error, pero el formato continuó hasta diciembre de 2024, según ASIC.

Una base inflada puede hacer que un aumento grande parezca pequeño y puede disuadir a las personas de comparar opciones, según alega ASIC.

Una cifra de comparación que omite los descuentos acordados puede hacer que un aumento grande parezca pequeño. Comprobar que un precio destacado coincide con la factura real del cliente es una prueba de diseño básica para un aviso de renovación.

RACQ dejó de aplicar la práctica y se disculpó en 2025; luego, en 2026, en escritos judiciales negó que los avisos fueran engañosos. La réplica de ASIC rechazó el argumento de que los clientes recordarían la documentación anterior. El caso ante la Corte Federal seguía pendiente cuando ABC informó el 30 de abril de 2026, por lo que no se reporta ninguna declaración de responsabilidad ni sanción. Estas son las alegaciones de ASIC, impugnadas por RACQ.