RACQ의 갱신 안내문이 지난해 보험료를 과장했다; ASIC, 434,548건을 두고 소송 제기

회원 약 170만 명을 둔 퀸즐랜드 소유 상호보험사 RACQ는 주택, 보트, 반려동물 및 기타 보험의 갱신 안내문을 보내며 다가오는 보험료를 '직전 기간 보험료'와 비교했다. 2025년 제기된 ASIC의 연방법원 소송에 따르면, 2019년 9월부터 2024년 12월 사이에 발송된 최소 434,548건의 증서가 고객이 실제로 지불한 금액과 다른 직전 기간 수치를 표시했는데, 이는 최초 견적 이후 합의된 할인을 제외할 수 있었기 때문이다.

ABC 보도는 한 골드코스트 고객의 사례를 인용했는데, 그의 안내문에는 직전 기간 6,930.55달러, 이번 기간 7,033.57달러로 표시되어 1.5% 인상처럼 보였으나, 그는 할인을 협상한 뒤 5,024.18달러를 지불했으므로 실제 인상률은 39.9%였다. ASIC는 고객들이 2019년부터 이 비교가 '매우 오해를 유발한다'고 불만을 제기해 왔다고 말한다. 사건이 보도되자 RACQ는 사과하며 그 관행이 '우리의 높은 기준에 부합하지 않았다'고 말하고, 안내문을 실제 가격 변동을 표시하도록 변경했다.

ABC가 입수해 2026년 4월에 보도된 방어 문서에서 RACQ는 안내문이 오해를 유발하지 않았으며 일반적이고 합리적인 보험계약자는 맥락을 이해할 것이라고 부인한다. 또한 갱신율이 영향을 받은 고객과 받지 않은 고객 사이에 실질적으로 다르지 않았고 청구된 가격은 '항상 정확했다'고 말한다. RACQ에 따르면 안내문의 약 70%는 비교 수치가 더 높았고, 대부분의 경우 그 차이는 200달러 미만이었다.

ASIC는 2019년 9월부터 2024년 12월까지 최소 434,548건의 안내문을 주장한다; RACQ는 사과하고 안내문을 변경했으며, 연방법원 사건은 계류 중이다.

'직전 기간 보험료' 항목은 최초 견적 이후 합의된 할인을 누락할 수 있었기에, 고객이 실제로 지불한 금액과 같지 않았다.

고객들은 2019년부터 그 비교가 자신들을 오해하게 한다고 불만을 제기했으나, ASIC에 따르면 그 형식은 2024년 12월까지 계속되었다.

부풀려진 기준선은 큰 인상을 작아 보이게 할 수 있고, ASIC가 주장하듯 사람들이 다른 곳에서 견적을 비교해보는 것을 단념시킬 수 있다.

합의된 할인을 누락한 비교 수치는 큰 인상을 작아 보이게 할 수 있다. 대표 가격이 고객의 실제 청구서와 일치하는지 확인하는 것은 갱신 안내문의 기본적인 설계 테스트다.

RACQ는 그 관행을 중단하고 2025년에 사과했으나, 2026년 법원 제출 문서에서 안내문이 오해를 유발했다는 점을 부인했다. ASIC의 답변서는 고객들이 이전 서류를 기억할 것이라는 주장을 반박했다. ABC가 2026년 4월 30일에 보도했을 당시 연방법원 사건은 여전히 계류 중이었으므로, 책임 인정이나 제재에 관한 보도는 없다. 이는 RACQ가 다투는 ASIC의 주장이다.