RACQs Verlängerungsmitteilungen überzeichneten die Prämie des Vorjahres; ASIC verklagte wegen 434.548 dieser Mitteilungen

RACQ, eine kundeneigene Versicherungsgesellschaft auf Gegenseitigkeit in Queensland mit fast 1,7 Millionen Mitgliedern, versandte Verlängerungsmitteilungen für Hausrat-, Boots-, Tier- und andere Versicherungen, in denen die anstehende Prämie mit einer „Prämie des letzten Zeitraums“ verglichen wurde. Nach Angaben der beim Bundesgericht (Federal Court) im Jahr 2025 eingereichten Klage von ASIC wiesen mindestens 434.548 zwischen September 2019 und Dezember 2024 ausgestellte Mitteilungen einen Betrag für den letzten Zeitraum aus, der nicht dem entsprach, was die Kundin oder der Kunde gezahlt hatte, weil er Rabatte ausschließen konnte, die nach dem ersten Angebot vereinbart worden waren.

Ein Bericht von ABC nannte eine Kundin von der Gold Coast, deren Mitteilung 6.930,55 AU-Dollar für den letzten Zeitraum und 7.033,57 AU-Dollar für den aktuellen Zeitraum auswies, was einem scheinbaren Anstieg von 1,5 % entsprach, obwohl sie nach der Aushandlung eines Rabatts 5.024,18 AU-Dollar gezahlt hatte, was einen tatsächlichen Anstieg von 39,9 % bedeutete. ASIC erklärt, Kundinnen und Kunden hätten sich seit 2019 beschwert, der Vergleich sei „sehr irreführend“. Als der Fall bekannt wurde, entschuldigte sich RACQ und erklärte, die Praxis „entsprach nicht unseren hohen Standards“, und änderte die Mitteilungen dahingehend, tatsächliche Preisänderungen auszuweisen.

In Verteidigungsunterlagen, die ABC erlangte und über die im April 2026 berichtet wurde, bestreitet RACQ, dass die Mitteilungen irreführend waren, und erklärt, ein gewöhnlicher und vernünftiger Versicherungsnehmer würde den Kontext verstehen. Sie erklärt zudem, die Verlängerungsquoten hätten sich zwischen betroffenen und nicht betroffenen Kundinnen und Kunden nicht wesentlich unterschieden und der berechnete Preis sei „jederzeit korrekt“ gewesen. Etwa 70 % der Mitteilungen wiesen einen höheren Vergleichsbetrag auf, und in den meisten Fällen habe die Differenz unter 200 AU-Dollar gelegen, so RACQ.

ASIC behauptet mindestens 434.548 Mitteilungen von September 2019 bis Dezember 2024; RACQ entschuldigte sich und änderte die Mitteilungen, und ein Verfahren beim Bundesgericht ist anhängig.

Das Feld „Prämie des letzten Zeitraums“ konnte Rabatte auslassen, die nach dem ursprünglichen Angebot vereinbart worden waren, sodass es nicht dem entsprach, was die Kundin oder der Kunde tatsächlich gezahlt hatte.

Kundinnen und Kunden beschwerten sich seit 2019, der Vergleich führe sie in die Irre, doch das Format wurde nach Angaben von ASIC bis Dezember 2024 fortgeführt.

Ein überhöhter Ausgangswert kann einen großen Anstieg klein erscheinen lassen und Menschen möglicherweise davon abhalten, Angebote zu vergleichen, so die Behauptung von ASIC.

Eine Vergleichszahl, die vereinbarte Rabatte auslässt, kann einen großen Anstieg klein erscheinen lassen. Zu prüfen, ob ein ausgewiesener Preis mit der tatsächlichen Rechnung der Kundin oder des Kunden übereinstimmt, ist ein grundlegender Gestaltungstest für eine Verlängerungsmitteilung.

RACQ stellte die Praxis ein und entschuldigte sich 2025, bestritt dann 2026 in Gerichtsunterlagen, dass die Mitteilungen irreführend waren. Die Erwiderung von ASIC wies das Argument zurück, Kundinnen und Kunden würden sich an frühere Unterlagen erinnern. Das Verfahren beim Bundesgericht war noch anhängig, als ABC am 30. April 2026 darüber berichtete, sodass keine Feststellung einer Haftung und keine Sanktion berichtet wird. Es handelt sich um Behauptungen von ASIC, die RACQ bestreitet.