ナイキのSNKRSアプリは月間120億件のボットリクエストをブロックしたが、それでも中核顧客を失った

ナイキのSNKRSアプリは、限定スニーカーのリリースにおける主要チャネルだった。トラヴィス・スコットのコラボ、Off-White、Air Jordanの復刻版など、話題性に牽引された数十億規模の売上を生むビジネスだった。しかしアプリは構造的に機能不全に陥っていた。SNKRSは月におよそ120億件のボットリクエストをブロックしていたが、ボットはドロップの人気度に応じて抽選エントリーの10〜50%を占めていた。2021年8月のTravis Scott x Fragment x Air Jordan 1 Lowでは、ナイキは1回のリリースで300万件のボット注文試行をブロックしたと述べた。

技術的な障害は運用上の障害と重なっていた。SNKRSはほぼすべての主要ドロップでクラッシュした。2019年5月のTravis Scott x Air Jordan 1、2022年11月のAir Jordan 1「Lost and Found」、そして2021年1月のNike Dunk Low「By You」カスタマイズ発売では、システムが履行できない注文を受け付けた末に大量キャンセルした。2021年10月に流出した社内会議の記録では、SNKRSが最も忠実な顧客を失いつつあることを幹部らが懸念していた。

2021年3月、ナイキの北米担当副社長アン・ヘバートは、息子が転売目的で限定スニーカーを購入するためにボットを使用していたとの調査結果を受け、辞任した。このスキャンダルは、ナイキ内部の人間でさえシステムを悪用し得ることを露呈させた。2022年6月、アディダスはナイキを提訴し、SNKRSがAdapt自動靴紐シューズやRun Clubアプリとともに、自社のモバイル技術特許を侵害していると主張した。この訴訟は2022年8月に和解した。

2025年5月、ナイキは1,400人規模の技術部門人員削減の一環として、SNKRSチームの90%を解雇した。ナイキの株価はパンデミック時のピークから約70%下落していた。同社はSNKRSが「どこにも行かない」と主張したが、かつてスニーカー文化のデジタル的未来を定義した製品は骨抜きにされていた。

ナイキは株価が70%下落した後、2025年にSNKRSチームの90%を削減し、かつてスニーカー文化を定義したアプリを骨抜きにした。

SNKRSは信頼性ではなく話題性のために設計されていた。そのインフラは自らが生み出すよう仕組まれた需要に対応できず、クラッシュのたびに信頼が損なわれた。

ボット技術はナイキの検知能力を上回っていた。月間数十億件のボットリクエストは、眠ることも諦めることもない自動化システムと実際の顧客が競合することを意味した。

内部の利益相反——ある副社長の息子が、彼女自身が監督する同じプラットフォームでボットを使用していたこと——やアディダスからの特許訴訟は、技術を超えた組織統治の失敗を露呈させた。

2025年のナイキの大規模な技術部門人員削減はSNKRSチームの90%を削減し、アプリの将来を不透明にし、ユーザー基盤を幻滅させた。

ボットが野放しのまま実際の顧客にサービスを提供できない製品は、信頼と収益を失う。あらゆる販売から自社の顧客が締め出される状態に耐えられるブランドはない。