Nike 的 SNKRS 应用每月拦截 120 亿次机器人请求——仍然失去了核心客户

Nike 的 SNKRS 应用是限量版球鞋发售的主要渠道——Travis Scott 联名、Off-White、Air Jordan 复刻版——这是一项产生数十亿热度驱动销售额的业务。但该应用存在系统性缺陷：SNKRS 每月拦截约 120 亿次机器人请求，根据发售热度，机器人占抽签参与量的 10–50%。对于 2021 年 8 月的 Travis Scott x Fragment x Air Jordan 1 Low，Nike 称仅一次发售就拦截了 300 万次机器人下单尝试。

技术故障与运营问题伴生。SNKRS 在几乎每次重大发售时都会崩溃——2019 年 5 月的 Travis Scott x Air Jordan 1、2022 年 11 月的 Air Jordan 1 'Lost and Found'，以及 2021 年 1 月的 Nike Dunk Low 'By You' 定制发售，该发售接受了系统无法满足的订单，然后大规模取消。2021 年 10 月一份泄露的内部会议记录显示，高管们担心 SNKRS 正在失去最忠实的客户。

2021 年 3 月，Nike 北美区副总裁 Ann Hebert 在调查发现她的儿子使用机器人购买限量球鞋转售后辞职。这起丑闻暴露了即使是 Nike 内部人员也可以利用该系统的漏洞。2022 年 6 月，Adidas 起诉 Nike，声称 SNKRS 以及 Adapt 自动系带鞋和 Run Club 应用侵犯了其移动技术专利。该案于 2022 年 8 月和解。

2025 年 5 月，Nike 裁掉了 SNKRS 团队 90% 的人员，作为 1,400 人技术劳动力裁减的一部分。Nike 股价较疫情高峰期下跌约 70%。该公司坚称 SNKRS「不会消失」，但这个曾经定义球鞋文化数字未来的产品已被掏空。