Nike 的 SNKRS 應用程式每月攔截 120 億次機器人請求——卻仍流失了核心顧客

Nike 的 SNKRS 應用程式是限量球鞋發售的主要管道——Travis Scott 聯名款、Off-White、Air Jordan 復刻款——這是一門靠炒作驅動、創造數十億銷售額的生意。但這款應用程式系統性地失靈：SNKRS 每月攔截約 120 億次機器人請求，而視發售熱度而定，機器人佔抽籤登記的 10% 至 50%。對於 2021 年 8 月的 Travis Scott x Fragment x Air Jordan 1 Low，Nike 表示它在單次發售中就攔截了 300 萬次機器人下單嘗試。

技術故障與營運問題並存。SNKRS 幾乎在每次重大發售時都當機——2019 年 5 月的 Travis Scott x Air Jordan 1、2022 年 11 月的 Air Jordan 1「Lost and Found」，以及 2021 年 1 月的 Nike Dunk Low「By You」客製化發售，該次發售接受了系統無法履行的訂單，隨後又大量取消。2021 年 10 月外流的一場內部會議記錄顯示，高階主管們擔心 SNKRS 正在流失其最忠誠的顧客。

2021 年 3 月，Nike 北美副總裁 Ann Hebert 辭職，此前一項調查發現她的兒子曾使用機器人購買限量球鞋轉售。這起醜聞揭露了就連 Nike 內部人士也能利用這套系統。2022 年 6 月，Adidas 起訴 Nike，指控 SNKRS 連同 Adapt 自動綁帶鞋與 Run Club 應用程式侵犯其行動技術專利。該案於 2022 年 8 月和解。

2025 年 5 月，Nike 裁撤了 SNKRS 團隊 90% 的人力，作為裁減 1,400 名技術人力的一部分。Nike 的股價已較疫情期間的高點下跌約 70%。該公司堅稱 SNKRS「不會消失」，但這個曾定義球鞋文化數位未來的產品，已被掏空。

Nike 在股價下跌 70% 後，於 2025 年裁撤了 SNKRS 團隊 90% 的人力，掏空了這個曾定義球鞋文化的應用程式。

SNKRS 是為炒作而設計，而非為可靠性——其基礎設施無法承受它被設計來創造的需求，而每次當機都侵蝕了信任。

機器人技術的進展超越了 Nike 的偵測能力。每月數十億次的機器人請求意味著真實顧客要與從不休息、從不放棄的自動化系統競爭。

內部利益衝突——一位副總裁的兒子在她所監管的同一個平台上使用機器人——以及來自 Adidas 的專利訴訟，揭露了技術之外的系統性治理失靈。

Nike 在 2025 年大規模裁減技術人力，砍掉了 SNKRS 團隊 90% 的人力，使該應用程式的未來充滿不確定性，其使用者群也感到幻滅。

一個無法服務真實顧客、卻任由機器人橫行的產品，將失去信任與營收。沒有哪個品牌能在自家顧客被擋在每一場銷售之外的情況下倖存。