「ソーシャルメディアで解雇」— メルカトーネ・ウーノの1,860人の従業員はFacebookでそれを知った

失敗がどのように伝えられるかは、失敗の一部である。深夜のWhatsAppとFacebookの投稿は、小売業の崩壊を永続的な教訓的なフレーズに変えた。危機があなたの代わりに語り出す前に、コミュニケーション計画を自分で名づけておくべきだ。

メルカトーネ・ウーノは1975年、ロマーノ・チェンニ（1933–2017）がラジオ、テレビ、家電を販売する最初の会社SIEL — Società Italiana Elettronica — を設立したときに生まれた。最初の大型店はボローニャ近郊のトスカネッラ・ディ・ドッツァにあった。それはイタリアの家具・家庭用品の大型店チェーンへと成長した。90店舗以上、3,700〜4,000人の従業員、8億ユーロの売上高を誇った。ブランドは自転車競技に乗って成長した。マルコ・パンターニのチームをスポンサードしていたのだ。数十年後、パンターニの記念品37点が破産財団によって競売にかけられることになった。

2015年までに、このチェーンはボローニャでconcordato preventivo（債務整理手続き）を申請し、2015年4月7日、開発省はグループをamministrazione straordinaria（特別管理）に認めた。ようやく現れた買い手はShernon Holdingだった。これはマルタ法に基づくStar Alliance Limitedが支配し、イタリア系スイス人の二人のパートナー、ヴァルデロ・リゴーニとミヒャエル・タールマンが保有していた。Shernonは2018年6月29日、全従業員の90%にあたる2,704人を抱えて事業を引き継いだ。9か月後、Shernon自身が破産した。

2019年5月23日、ミラノ裁判所はShernon Holdingの破産を宣告した。9か月で9,000万ユーロの債務である。そして全店舗を閉鎖した。店舗は一夜にして閉まった。店長たちは午前0時45分頃にWhatsAppのメッセージを受け取った。今日はShernon Holdingの破産により開店しないだろう、という内容だった。5月25日に出勤した1,860人の従業員はシャッターが下りているのを見つけた。彼らは会社のFacebookページで何が起きたのかを知った、とIl Postは書いた。il manifestoの見出しがその物語となった。メルカトーネ・ウーノ、1860人の労働者が新たな破綻をFacebookで知る、と。

2020年2月、管財人らは11店舗と365人の従業員を救った。2020年11月、残っていたものは活動を永久に停止した。しかしそのフレーズは生き残った。少なくとも9つのメディアがほぼ同一の見出しを掲げた。従業員はFacebookでそれを知る、と。そしてこの事例は、悪い知らせをフィードを通じて知ることのイタリアにおける代名詞となった。2020年12月9日、財団はパンターニの記念品を競売にかけた。Il Postは物語を一文で締めくくった。店長たちはWhatsAppで警告され、従業員たちはFacebookで知った、と。

店長たちへの深夜のWhatsAppと従業員へのFacebook投稿は、閉鎖そのものを物語に変え、沈黙を見出しにした。

救済買い手は患者よりも痩せていた。マルタの事業体に支配されたShernonは9か月しか持たず、9,000万ユーロの債務を追加した。

閉鎖は後回しの連絡で伝えられた。店長たちへの深夜のWhatsApp、1,860人へのFacebook投稿。沈黙そのものが物語になった。

ブランドは余裕のないノスタルジーだった。40年にわたる知名度は、2015年のconcordatoも2018年の売却も救えなかった。

会社の最後の行為は、その物語でもある。メルカトーネ・ウーノは40年の営業よりも、1,860人の従業員が会社のFacebookページで自分たちの解雇を知ったあの朝のことで記憶されるだろう。