「在社交媒体上被解雇」——Mercatone Uno 的 1860 名员工是从 Facebook 上得知这一消息的

How a failure is communicated is part of the failure. The midnight WhatsApp and the Facebook post turned a retail collapse into a permanent cautionary phrase; name the communication plan before the crisis writes it for you.

Mercatone Uno 诞生于 1975 年，当时 Romano Cenni（1933–2017）成立了第一家公司 SIEL——意大利电子公司——销售收音机、电视机和家电，第一家大型门店位于博洛尼亚附近的托斯卡内拉·迪·多扎。它逐渐成长为意大利家具和家居用品的大卖场连锁：超过 90 家门店，3700 至 4000 名员工，营收 8 亿欧元。这个品牌曾借助自行车运动崛起——它曾赞助马可·潘塔尼的车队；数十年后，37 件潘塔尼纪念品将随着这家公司的破产资产一同被拍卖。

到 2015 年，这家连锁企业已在博洛尼亚申请了「预防性和解协议」，2015 年 4 月 7 日，发展部批准该集团进入「特别管理」程序。最终出现的买家是 Shernon Holding——由马耳他法律实体 Star Alliance Limited 控股，背后是两位意瑞双重国籍股东 Valdero Rigoni 和 Michael Tahlman——该公司于 2018 年 6 月 29 日接手了这门生意，接收了 2704 名员工，占总数的九成。九个月后，Shernon 自己也破产了。

2019 年 5 月 23 日，米兰法院宣告 Shernon Holding 破产——九个月内负债 9000 万欧元——并关闭了所有门店。这些门店在一夜之间关闭。门店经理们在凌晨 00:45 左右收到了一条 WhatsApp 消息：由于 Shernon Holding 破产，今天不会开门营业。5 月 25 日前来上班的 1860 名员工发现卷帘门紧闭；据《The Post》报道，他们是从公司的 Facebook 页面上得知发生了什么的。《宣言报》的标题成了这个事件的注脚：「Mercatone Uno，1860 名员工在 Facebook 上发现了新一轮破产」。

2020 年 2 月，管理人保住了 11 家门店和 365 个工作岗位；2020 年 11 月，剩余部分永久停止运营。但这句话流传了下来：至少九家媒体使用了几乎一模一样的标题——「员工是在 Facebook 上发现的」——这起事件成了意大利人用来形容通过信息流得知坏消息的一句俗语。2020 年 12 月 9 日，破产资产管理方拍卖了那些潘塔尼纪念品。《The Post》用一句话为这个故事收尾：门店经理是通过 WhatsApp 收到警告的，而员工是在 Facebook 上发现的。

55 家门店一夜之间关闭；1860 人从 Facebook 上得知消息

这次救援买家比病人本身还要脆弱：由马耳他实体控股的 Shernon 只撑了九个月，又新增了 9000 万欧元债务

这次关闭的通知方式像是一个事后补充：给门店经理发一条午夜 WhatsApp 消息，给 1860 名员工发一条 Facebook 帖子——沉默本身就成了这个故事的一部分

这个品牌是没有利润支撑的怀旧情怀：四十年的家喻户晓，也救不了 2015 年的和解协议，也救不了 2018 年的出售

一家公司最后的举动，也是它自己的故事。人们记住 Mercatone Uno 的，与其说是四十年的经营历史，不如说是 1860 名员工在公司 Facebook 页面上读到自己被解雇消息的那个早晨