Cómo se comunica un fracaso forma parte del fracaso. El WhatsApp de medianoche y la publicación en Facebook convirtieron un colapso minorista en una frase de advertencia permanente; nombra el plan de comunicación antes de que la crisis lo escriba por ti.
Mercatone Uno nació en 1975, cuando Romano Cenni (1933–2017) constituyó la primera sociedad SIEL — Società Italiana Elettronica — para vender radios, televisores y electrodomésticos, con un primer gran establecimiento en Toscanella di Dozza, cerca de Bolonia. Creció hasta convertirse en la cadena de grandes almacenes de muebles y artículos para el hogar de Italia: más de 90 tiendas, entre 3.700 y 4.000 empleados, 800 millones de euros de facturación. La marca cabalgó sobre el ciclismo: patrocinó el equipo de Marco Pantani; décadas después, 37 objetos de colección de Pantani saldrían a subasta con la masa del concurso.
En 2015 la cadena había presentado concordato preventivo en Bolonia, y el 7 de abril de 2015 el ministerio de desarrollo admitió al grupo en amministrazione straordinaria. El comprador que finalmente apareció fue Shernon Holding — controllata dalla società di diritto maltese Star Alliance Limited in mano a due soci italo-svizzeri, Valdero Rigoni e Michael Tahlman — que se hizo cargo del negocio el 29 de junio de 2018 con 2.704 empleados, el noventa por ciento del total. Nueve meses después, la propia Shernon estaba en quiebra.
El 23 de mayo de 2019 el tribunal de Milán declaró en quiebra a Shernon Holding — 90 millones de euros de deuda en nueve meses — y cerró todas las tiendas. Cerraron de la noche a la mañana. Los directores de tienda recibieron un mensaje de WhatsApp hacia las 00:45: oggi non ci sarebbe stata nessuna apertura a causa del fallimento della Shernon Holding. Los 1.860 trabajadores que acudieron el 25 de mayo encontraron las persianas bajadas; scoprirono quello che era successo dalla pagina Facebook della società, escribió Il Post. El titular de il manifesto se convirtió en la historia: Mercatone Uno, 1860 lavoratori scoprono il nuovo crac su Facebook.
En febrero de 2020 los comisarios salvaron 11 tiendas y 365 trabajadores; en noviembre de 2020 lo que quedaba suspendió la actividad definitivamente. Pero la frase sobrevivió: al menos nueve medios publicaron titulares casi idénticos — i dipendenti lo scoprono su Facebook — y el caso se convirtió en la forma abreviada italiana de enterarse de malas noticias a través de un feed. El 9 de diciembre de 2020 la masa subastó los objetos de colección de Pantani. Il Post cerró la historia en una frase: los directores fueron avisados por WhatsApp, y los trabajadores se enteraron en Facebook.
El WhatsApp de medianoche a los directores y una publicación en Facebook para los trabajadores convirtieron el propio cierre en la historia, haciendo del silencio el titular.
El comprador de rescate era más débil que el paciente: Shernon, controlada por una entidad maltesa, duró nueve meses y añadió 90 millones de euros de deuda.
El cierre se comunicó como una ocurrencia tardía: un WhatsApp de medianoche a los directores, una publicación en Facebook para los 1.860 — el propio silencio se convirtió en la historia.
La marca era nostalgia sin margen: cuatro décadas de nombre familiar no pudieron salvar el concordato de 2015 ni la venta de 2018.
El último acto de una empresa es también su historia. A Mercatone Uno se la recordará menos por cuarenta años de actividad que por la mañana en que 1.860 trabajadores leyeron su propio despido en la página de Facebook de la empresa.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Wikipedia (it) — Mercatone Uno (1975: Romano Cenni (1933-2017) constitutes the first company SIEL; over 90 stores, 3,700 employees, revenue over 800 million euros; 2015 concordato preventivo in Bologna; decree of 7 April 2015 admits the group to amministrazione straordinaria; 29 June 2018 sale to Shernon Holding, controlled by Maltese-law Star Alliance Limited held by two Italian-Swiss partners, Valdero Rigoni and Michael Tahlman, with 2,704 employees (90%); 23 May 2019 the Milan court declares Shernon bankrupt — 90 million of debts in nine months — and closes all stores; February 2020 rescue of 11 stores with 365 workers) it.wikipedia.org
- Il Post — Mercatone Uno è definitivamente fallito (28 November 2020, THE TELLING: born 1975 thanks to Romano Cenni, up to 90 stores, 800 million euros, 4,000 employees; 25 May 2019 without notice the stores did not open, directors warned by WhatsApp, and the 1,860 workers 'scoprirono quello che era successo dalla pagina Facebook della società'; 9 December 2020 auction of 37 cycling memorabilia items linked to Marco Pantani) ilpost.it
- Corriere della Sera — Mercatone chiude, rabbia dei dipendenti: 'Licenziati sui social' (25 May 2019: WhatsApp in the night from Shernon's administrator — 'oggi non ci sarebbe stata nessuna apertura a causa del fallimento della Shernon Holding'; 55 stores, 1,800 employees) corriere.it
- il manifesto — Mercatone Uno, 1860 lavoratori scoprono il nuovo crac su Facebook (26 May 2019: '55 negozi chiusi senza preavviso ai 1.860 dipendenti') ilmanifesto.it