'소셜 미디어로 해고됐다' — 메르카토네 우노의 직원 1,860명은 페이스북을 통해 알게 됐다

실패가 어떻게 전달되는가도 실패의 일부다. 자정의 왓츠앱 메시지와 페이스북 게시물은 소매업의 붕괴를 영구적인 경계의 문구로 만들었다. 위기가 대신 써 내려가기 전에 소통 계획을 먼저 세워라.

메르카토네 우노는 1975년, 로마노 첸니(1933–2017)가 라디오, 텔레비전, 가전제품을 팔기 위해 첫 회사인 SIEL — Società Italiana Elettronica — 을 설립하면서 탄생했다. 첫 대형 매장은 볼로냐 근처의 토스카넬라 디 도차에 있었다. 이 회사는 가구와 생활용품을 파는 이탈리아의 대형 매장 체인으로 성장했다. 매장 90곳 이상, 직원 3,700~4,000명, 매출 8억 유로 규모였다. 이 브랜드는 사이클링에 힘입었다. 마르코 판타니의 팀을 후원했으며, 수십 년 후 판타니 기념품 37점이 파산 재산과 함께 경매에 부쳐지게 된다.

2015년까지 이 체인은 볼로냐에서 콘코르다토 프레벤티보(채권자와의 사전 화의)를 신청했고, 2015년 4월 7일 개발부는 이 그룹을 암미니스트라치오네 스트라오르디나리아(특별 행정 관리) 대상으로 승인했다. 마침내 나타난 인수자는 셰르논 홀딩이었다. 이 회사는 몰타 법인 스타 얼라이언스 리미티드가 지배했으며, 그 지배 구조는 이탈리아-스위스 이중 국적의 두 파트너 발데로 리고니와 미카엘 탈만의 손에 있었다. 셰르논은 2018년 6월 29일 전체 직원의 90퍼센트에 해당하는 2,704명과 함께 사업을 인수했다. 9개월 후 셰르논 자신이 파산했다.

2019년 5월 23일 밀라노 법원은 셰르논 홀딩의 파산을 선고했다. 9개월 만에 9천만 유로의 부채였다. 그리고 모든 매장을 폐쇄했다. 매장들은 하룻밤 사이에 문을 닫았다. 매장 책임자들은 00시 45분경 왓츠앱 메시지를 받았다. 오늘은 셰르논 홀딩의 파산으로 인해 개점이 없었을 것이라는 내용이었다. 5월 25일에 출근한 직원 1,860명은 내려진 셔터를 발견했다. 그들은 회사의 페이스북 페이지에서 무슨 일이 있었는지 알게 됐다고 일 포스트는 썼다. 일 마니페스토의 헤드라인이 그 이야기가 됐다. 메르카토네 우노, 직원 1860명 페이스북에서 새 파산을 알게 돼.

2020년 2월 관리인들은 매장 11곳과 직원 365명을 구했다. 2020년 11월 남은 것은 영구적으로 활동을 중단했다. 그러나 그 문구는 살아남았다. 적어도 아홉 개 매체가 거의 동일한 헤드라인을 냈다. 직원들은 페이스북에서 알게 됐다. 그리고 이 사건은 피드를 통해 나쁜 소식을 알게 되는 일을 가리키는 이탈리아의 대명사가 됐다. 2020년 12월 9일 파산 재산은 판타니 기념품을 경매에 부쳤다. 일 포스트는 이 이야기를 한 문장으로 마무리했다. 책임자들은 왓츠앱으로 경고를 받았고, 직원들은 페이스북에서 알게 됐다.

책임자들에게 보낸 자정의 왓츠앱과 직원들을 위한 페이스북 게시물은 폐쇄 자체를 이야깃거리로 만들었고, 침묵이 헤드라인이 되게 했다.

구조 인수자는 환자보다 더 허약했다. 몰타 법인이 지배하는 셰르논은 9개월을 버티고 9천만 유로의 부채를 더했다.

폐쇄는 나중에 덧붙인 생각처럼 전달됐다. 책임자들에게는 자정의 왓츠앱, 1,860명에게는 페이스북 게시물이었다. 침묵 자체가 이야깃거리가 됐다.

이 브랜드는 여유 없는 향수였다. 40년간 쌓은 이름은 2015년의 콘코르다토도 2018년의 매각도 구하지 못했다.

회사의 마지막 행동은 또한 그 회사의 이야기다. 메르카토네 우노는 40년간의 영업보다, 직원 1,860명이 회사 페이스북 페이지에서 자신들의 해고를 읽은 그 아침으로 더 기억될 것이다.