MCHOSEは誇大宣伝と水軍に多額の資金を投じた――そしてキーボードが壊れ始めた

MCHOSE（迈从）は2021年、深セン智思智能科技によって、高性能・低価格のキーボードとマウスでZ世代を狙って立ち上げられた。Bilibiliと抖音（Douyin）での大規模なKOLプロモーションを通じて急速に成長し、300万人のフォロワーと13億回のブランド露出を達成した。同ブランドはFPXのValorant部門を含むeスポーツチームと契約し、複数のカテゴリーで販売首位を主張した。

成長戦略は積極的なマーケティングに依存していた。2024年1月、Keychron、VGN、重力星球は共同で、メカニカルキーボードの百度貼吧（Tieba）で暴露された競合他社の長期的な水軍キャンペーンを非難する声明を発表した。業界関係者やフォーラムの議論は、その対象をMCHOSEと特定した。VGNは別途、同ブランドが競合他社を攻撃するために水軍を雇ったと非難し、MCHOSEはVGN自身の品質とアフターサービスの問題を指摘して応じた。

製品の品質は追いつかなかった。Ace 68磁気スイッチキーボード、K99、G87、Z75など複数のモデルに、黒猫投訴（Black Cat Complaints）プラットフォームやフォーラムで苦情が蓄積された。ダブルクリック、キーのチャタリング、スイッチのチャタリング、接続障害などである。顧客は「液体の浸入」を理由とした保証拒否や、無視またはたらい回しにするカスタマーサービスを報告した。Ace 68シリーズに関する2026年の記事は、同プラットフォームで30日間に7件の苦情があり、そのうち5件が保証拒否に関わるものだったと指摘した。

2025年までに、同ブランドの評判は大きく二極化した。「新仇旧恨、頂級に爛れ切った！」と題するBilibiliのドキュメンタリーは52万回以上の再生を集めた。MCHOSEは販売と新製品の投入を続けたが、マーケティングと品質の間の隔たりが、同ブランドを象徴する物語となった。

同ブランドの積極的なマーケティングと水軍戦術は裏目に出て、中国の周辺機器市場全体で評判を失った。

大規模なマーケティング投資が、同ブランドの価格帯ではサプライチェーンと品質管理が維持できない期待を生み出した

水軍戦略は評判を守るどころか、競合他社を結束させて同ブランドに対抗させた

積極的なコスト目標により、品質保証とカスタマーサービスに充てる余裕が残らなかった

同ブランドはアフターサービスの基盤を上回る速さで成長し、未解決の苦情が滞留した

宣伝される製品と実際の製品の隔たりが十分に大きくなると、マーケティング自体が負債となる。