MCHOSE gastou pesado em hype e exércitos de água — depois os teclados começaram a quebrar

A MCHOSE (迈从) foi lançada em 2021 pela Shenzhen Zhishi Intelligent Technology, mirando a Geração Z com teclados e mouses de alta especificação e baixo preço. Cresceu rapidamente por meio de intensa promoção por KOLs no Bilibili e no Douyin, alcançando 3 milhões de seguidores e 1,3 bilhão em exposição de marca. A marca contratou equipes de esports, incluindo a divisão de Valorant da FPX, e alegou liderança de vendas em várias categorias.

A estratégia de crescimento dependia de marketing agressivo. Em janeiro de 2024, Keychron, VGN e Gravity Planet emitiram conjuntamente uma declaração condenando a campanha de longo prazo de exército de água de um concorrente, exposta pelo Mechanical Keyboard Tieba. Observadores do setor e discussões em fóruns identificaram o alvo como a MCHOSE. A VGN acusou separadamente a marca de contratar exércitos de água para atacar concorrentes; a MCHOSE respondeu apontando os próprios problemas de qualidade e pós-venda da VGN.

A qualidade do produto não acompanhou o ritmo. Vários modelos — o teclado de switch magnético Ace 68, o K99, o G87, o Z75 — acumularam reclamações na plataforma Black Cat Complaints e em fóruns: duplo clique, key chatter, switch chatter, falhas de conectividade. Clientes relataram recusas de garantia citando 'entrada de líquido' e um atendimento ao cliente que os ignorava ou os deixava sem resposta. Um artigo de 2026 sobre a série Ace 68 registrou sete reclamações em 30 dias na plataforma, cinco das quais envolviam recusa de garantia.

Em 2025, a reputação da marca estava profundamente polarizada. Um documentário do Bilibili intitulado 'Novos Rancores, Velhas Dívidas, A Confusão Definitiva' acumulou mais de 520.000 visualizações. A MCHOSE continuou a vender e lançar novos produtos, mas a lacuna entre seu marketing e sua qualidade tornou-se a história pela qual a marca era conhecida.

As táticas agressivas de marketing e de exército de água da marca saíram pela culatra, custando-lhe reputação no mercado de periféricos da China.

O pesado investimento em marketing criou expectativas que a cadeia de suprimentos e o controle de qualidade não conseguiram sustentar no preço praticado pela marca

A estratégia de exército de água uniu os concorrentes contra a marca em vez de proteger sua reputação

Metas agressivas de custo deixaram margem insuficiente para garantia de qualidade e atendimento ao cliente

A marca cresceu mais rápido que sua infraestrutura de pós-venda, criando um acúmulo de reclamações não resolvidas

Quando a lacuna entre o produto divulgado e o produto real é grande o suficiente, o próprio marketing se torna o passivo.