MCHOSE a massivement investi dans le battage médiatique et les armées d'eau — puis les claviers ont commencé à casser

MCHOSE (迈从) a été lancée en 2021 par Shenzhen Zhishi Intelligent Technology, ciblant la génération Z avec des claviers et des souris à haute spécification et à bas prix. Elle a connu une croissance rapide grâce à une promotion intensive par des KOL sur Bilibili et Douyin, atteignant 3 millions d'abonnés et 1,3 milliard d'expositions de marque. La marque a signé des équipes d'esport, dont la division Valorant de FPX, et a revendiqué le leadership des ventes dans plusieurs catégories.

La stratégie de croissance reposait sur un marketing agressif. En janvier 2024, Keychron, VGN et Gravity Planet ont publié conjointement une déclaration condamnant la campagne d'armées d'eau à long terme d'un concurrent, révélée par le forum Mechanical Keyboard Tieba. Les observateurs du secteur et les discussions sur les forums ont identifié MCHOSE comme la cible. VGN a séparément accusé la marque d'embaucher des armées d'eau pour attaquer ses concurrents ; MCHOSE a répondu en pointant les propres problèmes de qualité et de service après-vente de VGN.

La qualité des produits n'a pas suivi le rythme. Plusieurs modèles — le clavier à commutateurs magnétiques Ace 68, les K99, G87, Z75 — ont accumulé les plaintes sur la plateforme Black Cat Complaints et sur les forums : double-clics, répétitions de touches, rebonds de commutateurs, échecs de connectivité. Des clients ont rapporté des refus de garantie invoquant une « infiltration de liquide » et un service client qui les ignorait ou leur opposait un mur. Un article de 2026 sur la série Ace 68 a relevé sept plaintes en 30 jours sur la plateforme, dont cinq concernaient un refus de garantie.

En 2025, la réputation de la marque était profondément polarisée. Un documentaire Bilibili intitulé « Nouvelles rancunes, vieilles histoires, le chaos absolu » a accumulé plus de 520 000 vues. MCHOSE a continué à vendre et à lancer de nouveaux produits, mais l'écart entre son marketing et sa qualité était devenu l'histoire pour laquelle la marque était connue.

Le marketing agressif de la marque et ses tactiques d'armées d'eau se sont retournés contre elle, lui coûtant sa réputation sur le marché chinois des périphériques.

Un investissement marketing massif a créé des attentes que la chaîne d'approvisionnement et le contrôle qualité ne pouvaient pas soutenir au niveau de prix de la marque

La stratégie d'armées d'eau a uni les concurrents contre la marque plutôt que de protéger sa réputation

Des objectifs de coûts agressifs ont laissé une marge insuffisante pour l'assurance qualité et le service client

La marque a grandi plus vite que son infrastructure après-vente, créant un arriéré de plaintes non résolues

Lorsque l'écart entre le produit commercialisé et le produit réel est suffisamment large, le marketing lui-même devient le passif.