MCHOSE (迈从) fue lanzada en 2021 por Shenzhen Zhishi Intelligent Technology, dirigida a la Generación Z con teclados y ratones de altas prestaciones y bajo precio. Creció rápidamente mediante una intensa promoción con KOL en Bilibili y Douyin, alcanzando 3 millones de seguidores y 1300 millones de exposiciones de marca. La marca fichó a equipos de esports, incluida la división de Valorant de FPX, y afirmó ser líder en ventas en múltiples categorías.
La estrategia de crecimiento se basó en un marketing agresivo. En enero de 2024, Keychron, VGN y Gravity Planet emitieron conjuntamente una declaración condenando la campaña de ejércitos de agua a largo plazo de un competidor, expuesta por el foro Mechanical Keyboard Tieba. Observadores del sector y debates en foros identificaron como objetivo a MCHOSE. VGN acusó por separado a la marca de contratar ejércitos de agua para atacar a competidores; MCHOSE respondió señalando los propios problemas de calidad y posventa de VGN.
La calidad del producto no siguió el mismo ritmo. Varios modelos —el teclado de interruptores magnéticos Ace 68, el K99, el G87 y el Z75— acumularon quejas en la plataforma Black Cat Complaints y en foros: doble clic, chatter de teclas, chatter de interruptores y fallos de conectividad. Los clientes informaron de denegaciones de garantía alegando «entrada de líquido» y de un servicio de atención al cliente que los ignoraba o les daba largas. Un artículo de 2026 sobre la serie Ace 68 señaló siete quejas en 30 días en la plataforma, cinco de las cuales implicaban denegación de garantía.
Para 2025, la reputación de la marca estaba profundamente polarizada. Un documental de Bilibili titulado «New Grudges, Old Scores, The Ultimate Mess» acumuló más de 520.000 visualizaciones. MCHOSE siguió vendiendo y lanzando nuevos productos, pero la brecha entre su marketing y su calidad se había convertido en la historia por la que se conocía a la marca.
El marketing agresivo de la marca y sus tácticas de ejércitos de agua se volvieron en su contra, costándole reputación en el mercado de periféricos de China.
La fuerte inversión en marketing creó expectativas que la cadena de suministro y el control de calidad no podían sostener al precio de la marca
La estrategia de ejércitos de agua unió a los competidores contra la marca en lugar de proteger su reputación
Los objetivos agresivos de costes dejaron un margen insuficiente para el aseguramiento de la calidad y la atención al cliente
La marca creció más rápido que su infraestructura posventa, creando un atraso de quejas sin resolver
Cuando la brecha entre el producto que se comercializa y el producto real es lo bastante amplia, el propio marketing se convierte en el pasivo.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- IT之家 — Keychron/VGN/重力星球联合声明抵制水军 ithome.com
- Bilibili — 新仇旧账，顶级烂完！一口气带你看完网红外设品牌迈从的舆论风波前世今生 bilibili.com