ラッシュはInstagramとFacebookをやめた — それには1000万ポンドの損失がかかり、会社はこっそりSNSに戻った

2021年11月、英国拠点のハンドメイド化粧品小売業者ラッシュは、Facebook、Instagram、Snapchat、TikTokのアカウントを閉鎖した。共同創業者兼CEOのマーク・コンスタンティンは、この決定は、Instagramが10代の少女のボディイメージの問題とメンタルヘルスの問題を悪化させていることを示すFacebookの内部調査に基づくものだと述べた。「私はFacebookをやめることで1000万ポンドを失って構わない」とコンスタンティンはガーディアン紙に語った。当時、同社のFacebookとInstagramのアカウントには合計1000万人以上のフォロワーがいた。

この決定は、ラッシュがソーシャルメディアを離れようとした最初の試みではなかった。同社は2019年にも撤退を試みたが、パンデミックで店舗が閉鎖され、顧客と連絡を取るためにソーシャルメディアが必要になったため、復帰を余儀なくされた。コンスタンティンは2021年の撤退は本物だと主張し、「プラットフォームが方針を変えない限り覆されることのない本気の試み」と呼んだ。彼は決意を示すために自身の個人Facebookアカウントも閉鎖した。

ラッシュはすべてのソーシャルプラットフォームを離れたわけではなく、有害性がより低いと考えたTwitterとYouTubeのアカウントは保持した。同社はまた、顧客にリーチするために自社アプリとメールニュースレターの使用を続けた。コンスタンティンは、ソーシャルメディアはラッシュの総売上高のごく一部に過ぎないと見積もっており、それによってこの決定は財務的に実行可能なものになった。

2023年までに、ラッシュは静かにInstagramに戻り、存在感を抑えたコンテンツを投稿していた。復帰は発表されず、アカウントが単に再び現れただけだった。同社は2021年の決定を完全に覆したわけではないが、復帰はソーシャルメディアを完全に放棄することが長期的には運営上困難であることを認めるものだった。

ラッシュは加担を避けるために1000万人のフォロワーと1000万ポンドの売上を手放したが、2023年までに静かに復帰し、撤退は持続不可能だと悟った。

ラッシュのCEOは、FacebookとInstagramが10代の少女のメンタルヘルスに実際の害を与えており、商品を売るためにそれらを使うことは加担にあたると考えていた。同社は利益よりも原則を選んだ。

1000万ポンドというコスト見積もりが管理可能だったのは、ソーシャルメディアがラッシュの販売チャネルのごく一部だったからだ。同社には代替として自社アプリ、メール、実店舗があった。

ラッシュはソーシャルメディアから永久に離れることはできないと分かった。2021年の撤退は本気の試みだったが、同社は2023年までに静かに復帰した — 原則を貫くブランドでさえ、プラットフォームから完全に逃れることはできない。

ソーシャルメディアをやめるという原則に基づく決断は、戦略ではなく声明である。ラッシュの1000万ポンドを賭けた撤退は本気だったが、同時に一時的なものでもあった — 去ったプラットフォームは、事業を続けるために必要だったのと同じプラットフォームだった。