Lush退出Instagram和Facebook——代价是1000萬英鎊，公司悄悄重返社群媒體

2021年11月，總部位於英國的手工化妝品零售商Lush關閉了其Facebook、Instagram、Snapchat和TikTok帳號。共同創辦人兼執行長Mark Constantine表示，這項決定是基於Facebook內部研究，該研究顯示Instagram會加劇青少女的身體形象問題和心理健康問題。「我很樂意因為退出Facebook而損失1000萬英鎊，」Constantine告訴《衛報》。當時該公司在Facebook和Instagram帳號上共有超過1000萬名追蹤者。

這並非Lush首次嘗試離開社群媒體。該公司曾在2019年試圖退出，但疫情導致門市關閉、需要社群媒體與顧客溝通，因而被迫回歸。Constantine堅稱2021年的退出是玩真的，稱之為「一次真正的嘗試，唯有平台改變政策才會逆轉」。他關閉了自己的個人Facebook帳號以示決心。

Lush並未離開所有社群平台——它保留了Twitter和YouTube帳號，認為這些平台危害較小。該公司也繼續使用自家應用程式和電子郵件電子報接觸顧客。Constantine估計，社群媒體僅占Lush總銷售額的一小部分，使這項決定在財務上尚可承受。

到了2023年，Lush已悄悄重返Instagram，以縮減的規模發布內容。這次回歸並未對外宣布——帳號只是重新出現。該公司從未完全逆轉2021年的決定，但這次回歸承認了：長期而言，完全放棄社群媒體在營運上十分困難。

Lush為了避免成為共犯，放棄了1000萬名追蹤者和1000萬英鎊的銷售額，但到了2023年它悄悄回歸，發現退出之舉難以持續。

Lush執行長認為Facebook和Instagram對青少女的心理健康造成實質傷害，利用它們來銷售產品等同於共犯。該公司選擇原則而非利潤。

1000萬英鎊的成本估計尚可承受，因為社群媒體只占Lush銷售管道的一小部分。該公司有自家應用程式、電子郵件和實體門市作為替代方案。

Lush發現自己無法永久遠離社群媒體。2021年的退出是一次真正的嘗試，但該公司到了2023年已悄悄回歸——即使是有原則的品牌也無法完全逃離這些平台。

基於原則退出社群媒體的決定是一種表態，而非策略。Lush損失1000萬英鎊的退出是玩真的，但也是暫時的——它離開的平台，正是它維持生意所需要的平台。