Lush退出Instagram和Facebook——代价是1000万英镑，公司又悄悄回归社交媒体

2021年11月，英国手工化妆品零售商Lush关闭了其Facebook、Instagram、Snapchat和TikTok账号。联合创始人兼首席执行官Mark Constantine表示，这一决定源于Facebook内部研究，该研究显示Instagram加剧了少女的身体形象问题和心理健康问题。Constantin告诉《卫报》：'我很高兴通过退出Facebook损失1000万英镑。'当时，该公司在Facebook和Instagram上拥有超过1000万粉丝。

这一决定并非Lush首次尝试离开社交媒体。该公司曾在2019年试图退出，但因疫情导致门店关闭，需要社交媒体与客户沟通而被迫回归。Constantin坚称2021年的退出是真实的，称这是'一次真正的尝试，只有在平台改变政策后才会逆转'。他关闭了自己的个人Facebook账号以示决心。

Lush并未离开所有社交平台——它保留了Twitter和YouTube账号，认为这些平台危害较小。公司还继续使用自己的应用和电子邮件通讯来触达客户。Constantin估计，社交媒体仅占Lush总销售额的一小部分，这使得这一决定在财务上可控。

到2023年，Lush已悄然回归Instagram，以缩减的方式发布内容。这次回归并未宣布——账号只是重新出现。公司并未完全逆转2021年的决定，但回归承认了完全放弃社交媒体在长期运营上是困难的。

Lush放弃了1000万粉丝和1000万英镑的销售额以避免共谋，但到2023年它悄然回归，发现退出不可持续。

Lush的首席执行官认为Facebook和Instagram对少女的心理健康造成了实际伤害，使用它们销售产品是一种共谋。公司选择原则而非利润。

1000万英镑的成本估计可控，因为社交媒体只是Lush销售渠道的一小部分。公司拥有自己的应用、电子邮件和实体店作为替代。

Lush发现无法永久离开社交媒体。2021年的退出是一次真正的尝试，但公司在2023年悄然回归——即使一个有原则的品牌也无法完全逃避这些平台。

退出社交媒体的原则性决定是一种声明，而不是一种策略。Lush的1000万英镑出走是真实的，但也是暂时的——它离开的平台正是它维持业务所需的平台。