ヘレン・オブ・トロイのテネシー州自動化拠点、OXOとハイドロフラスクの注文処理を停滞させた

OXO、ハイドロフラスク、ヴィックスの親会社であるヘレン・オブ・トロイは、2025年度に2600万〜3000万ドルのコスト削減を目指す再編計画「プロジェクト・ペガサス」の一環として、2024年度にテネシー州ギャラウェイに新しい自動化配送センターを開設した。CEOのノエル・ジェフロイはこの拠点を「今後何年にもわたって当社を支える重要な新たな規模とサービス能力をもたらす」と評し、同社の米国販売量のより大きな集中を段階的に担うことになると述べていた。

立ち上げは失敗に終わった。2024年7月9日の決算説明会で同社は、自動化技術の統合における「予期せぬ課題」を報告し、それがOXOやハイドロフラスクなどのブランドの小売中小顧客向けおよび直接消費者向け（DTC）注文のフルフィルメントに打撃を与えたと述べた。CFOのブライアン・グラスは、問題はテネシー拠点におけるCurlsmithのERPシステムに関わるもので、すでに2025年度第1四半期の売上に損失をもたらしたと述べた。

最高レベルの自動化に依存したのはごく一部の注文に限られていたが、グラスはその影響が「25年度上半期の当社業績に重大な影響を与えるのに十分なもの」だったと警告した。2023年10月の決算説明会によれば、この拠点はハイドロフラスクの直接消費者向け注文のインラインでのカスタマイズとパーソナライズにより大きな処理能力を担うことになっていた。

この混乱は、すでにSKUの18%を削減し、配送拠点を4拠点縮小していた、より広範なサプライチェーン再編のさなかに生じた。経営陣は、テネシー州のチームがサプライヤーと協力する中で、6月から7月初旬にかけて出荷スループットが徐々に改善したと述べ、問題は次の会計四半期末までに収束する見込みだと述べた。

2025年度第1四半期に、OXOとハイドロフラスクの一部の注文による売上損失が発生した。これは上半期業績に「重大な影響」を与えるのに十分な規模だった。

プロジェクト・ペガサスは販売量を高度に自動化された1拠点に集中させたため、立ち上げ時の障害がそのまま顧客注文に波及した。

影響を受けた範囲は狭く、最高レベルの自動化層の注文であり、CurlsmithのERP統合によって複雑化していたが、それが同社の主力消費者ブランドに降りかかった。

タイミングは最悪だった。この混乱は、2600万〜3000万ドルの削減計画の成果が問われる2025年度上半期に直接重なった。

最高レベルの自動化層は、障害の影響範囲が最も広い。すべてがそこを経由する層であれば、「ごく一部の注文」でも半年間の業績を損なうことがある。

2024年7月22日公表の決算に関する発言で、ジェフロイはテネシー州のチームが残る問題についてサプライヤーと熱心に協力しており、6月から7月初旬にかけて出荷スループットが徐々に改善していることを確認したと述べ、問題は次の会計四半期末までに収束する見込みだと述べた。同社は公開前のコメント要請には応じなかった。