헬렌 오브 트로이의 테네시 자동화 허브, OXO와 하이드로 플라스크 주문 처리 마비

OXO, 하이드로 플라스크, 빅스의 모회사인 헬렌 오브 트로이는 2025 회계연도에 2,600만~3,000만 달러의 절감을 목표로 하는 구조조정 계획 '프로젝트 페가수스'의 일환으로 2024 회계연도에 테네시주 갤러웨이에 신규 자동화 유통 센터를 열었다. 노엘 제프로이 CEO는 이 사이트가 "앞으로 수년간 우리를 뒷받침할 상당한 새로운 규모와 서비스 역량"을 가져다줄 것이라고 소개하며, 회사의 미국 물량 중 더 큰 비중을 점진적으로 맡게 될 것이라고 말했다.

그러나 가동 초기부터 문제가 생겼다. 2024년 7월 9일 실적 발표 콘퍼런스콜에서 회사는 자동화 기술 통합 과정의 "예상치 못한 난관"을 보고했으며, 이는 OXO와 하이드로 플라스크 같은 브랜드의 소규모 소매 고객 및 소비자 직거래(D2C) 주문 이행에 타격을 주었다. 브라이언 그래스 CFO는 문제가 테네시 사이트의 컬스미스 ERP 시스템과 관련되어 있으며 2025 회계연도 1분기에 이미 매출 손실을 초래했다고 밝혔다.

최고 수준의 자동화에 의존하는 주문은 일부에 불과했지만, 그래스는 그 영향이 "2025 회계연도 상반기 실적에 상당한 영향을 미칠 정도"라고 경고했다. 2023년 10월 실적 발표 콜에 따르면 이 사이트는 하이드로 플라스크의 소비자 직거래 주문에 대한 인라인 맞춤화 및 개인화를 위한 더 큰 처리 능력을 담당할 예정이었다.

이번 차질은 이미 SKU의 18%를 줄이고 유통 거점을 4곳 축소한 광범위한 공급망 개편의 와중에 발생했다. 경영진은 테네시 팀이 공급업체들과 협력하면서 6월과 7월 초에 걸쳐 출하 처리량이 점진적으로 개선되었다고 밝혔으며, 문제가 다음 회계 분기 말까지 잦아들 것으로 예상했다.

2025 회계연도 1분기에 OXO와 하이드로 플라스크 주문 일부에서 매출 손실이 발생했으며, 이는 상반기 실적에 '상당한 영향'을 줄 정도였다.

프로젝트 페가수스는 물량을 고도로 자동화된 단일 사이트에 집중시켰기 때문에, 가동 초기의 실패가 곧바로 고객 주문에까지 파급되었다.

영향을 받은 범위는 좁았다. 최고 자동화 단계의 주문이었고 컬스미스 ERP 통합으로 복잡해진 측면이 있었지만, 그 타격은 회사의 대표 소비자 브랜드에 집중되었다.

시점도 최악이었다. 이번 차질은 2,600만~3,000만 달러 절감 계획의 성과를 입증해야 했던 2025 회계연도 상반기와 정면으로 겹쳤다.

최고 자동화 단계는 실패 시 파급 범위가 가장 넓다. 모든 주문이 거쳐 가는 단계라면 '일부에 불과한' 주문이라도 반기 실적을 흔들 수 있다.

2024년 7월 22일 보도를 다룬 실적 관련 발언에서 제프로이 CEO는 테네시 팀이 남은 문제들을 두고 공급업체들과 부지런히 협력하고 있으며 6월과 7월 초에 걸쳐 출하 처리량이 점진적으로 개선되는 것을 확인했다고 말했다. 문제는 다음 회계 분기 말까지 잦아들 것으로 예상되었다. 회사는 보도 전까지 논평 요청에 응답하지 않았다.