GWR、車椅子利用者が3両を這って降車した件で謝罪

2025年12月、遺伝性痙性対麻痺を患い車椅子を使用する24歳のフィービー・テゾリエールさんは、両親とともにグレート・ウェスタン・レールウェイを利用してロンドン・パディントン駅からバース・スパ駅へ向かった。家族は介助デスクに相談し、列車内で唯一の指定車椅子スペースへ案内された。母親は特に、バース・スパ駅でスロープと介助が待機しているのかと尋ね、確約を得ていた。

バース・スパ駅では、車両がホームを越えた位置に停車し、スロープが届かないことが判明した。スタッフはブリストル・テンプル・ミーズ駅まで乗り続けて新たに切符を買って戻ることを提案したが、祖父母が車でケアフィリへ迎えに来る予定だったため不可能だった。次にスタッフは通路で車椅子を押して移動することを提案したが、車椅子は通路に入らなかった。テゾリエールさんは両手と両膝で3両を這って移動した。「泣いていました。人々がじろじろ見ていました」と彼女はBBCウェールズに語った。

当日の苦情を受けて5月に完了したGWRの調査は、この体験が「極めて劣悪」で「完全に避けられたもの」だったことを認め、「乗車を介助した時も、旅の途中のいくつかの時点でも、私たちは彼女を失望させました」と述べた。調査は補償を確認したが、銀行口座の詳細が送られたにもかかわらず、2026年10月の報道時点で補償は未払いのままだった。また、ロンドン・パディントン駅から旅行する顧客に対するパッセンジャー・アシストの管理方法を変更したと述べた。テゾリエールさんは、6月以降「送ったすべてのメールを無視された」と語った。

罰金はなし。2026年5月に約束された補償は、事件から9か月経ってもなお未払いであり、家族は列車の利用をやめた。

スロープの計画は、車椅子スペースのある車両がホームに合わせて停車することを前提としていたが、列車の編成を確認した者はいなかった。

スタッフは旅の途中で何度も彼女がどの駅で降りるのか尋ねたにもかかわらず、バース・スパ駅で彼女の車両がホームに合わないことを一度も指摘しなかった。

提示された代替案、すなわち乗り続けて切符を買い直すことや、車椅子を通路で押して移動することは、乗客の実際の制約を無視していた。

事後対応は失敗をさらに悪化させた。5か月にわたる調査と、度重なる連絡にもかかわらず未払いのままの補償である。

アクセシビリティは引き継ぎの部分で失敗する。乗車介助、車両の割り当て、ホームの長さは一つのシステムであり、各チームは別のチームが対応済みだと思い込んでいた。

GWRはBBCウェールズに対し「本当に申し訳なく思う」と述べ、テゾリエールさんは「自信と尊厳をもって旅行できるべきだった」とし、個人的に謝罪し、ロンドン・パディントン駅で乗車する顧客への支援方法を改善したと述べた。広報担当者は、補償を「できるだけ早く」完了させるためあらゆる努力をしていると語った。母親は、家族はそれ以来公共交通機関を利用していないと述べた。