GoogleのTezベースのGoogle Pay再ローンチは失敗——1年後にWalletブランドが復活

Googleの決済ブランドはすでに揺れ動いていた——2011年から2015年までがGoogle Wallet、次にAndroid Pay、そして2018年にGoogle Pay——だが最悪だったのは2021年3月、Googleがインド向けに開発された決済製品Tezのコードベース上に構築したまったく新しいGoogle Payをリリースしたときだった。新しいアプリには多数の機能後退が伴っていた。複数デバイスでのログイン不可、複数アカウント不可、SIMカードのないものとの互換性なし——これによりGoogle Payのウェブサイトは機能を失った。

Ars Technicaによれば、Tezベースの展開は「従業員の大量退職と、Google銀行口座を立ち上げるという公表済み計画の撤回を引き起こした大失敗」だった。1年後、関係者の大半はGoogleを去り、製品は巻き戻されつつあった。

巻き戻しは2022年7月、4度目のブランド変更として訪れた。Google Walletが復活し、Googleが1年前に米国のユーザーにアンインストールを強いた旧Google Payのパッケージ名を使用した。Tezの惨事が起きなかった国際市場では、WalletはすべてのGoogle決済のための単一アプリとして旧アプリをきれいに置き換えた。米国とシンガポールでは、Googleは混乱の収拾を拒んだ。新しいGoogle PayとWalletが今も併存し、タップ決済はGoogle Play Servicesが担い、P2P決済は弱体化したアプリに残り、Walletはロイヤルティカード、交通系カード、IDに縮小された。

現状に対するRon Amadeoの評決：「Googleの波乱に満ちた決済製品は、今ほどひどかったことはない。」

従業員の大量退職、Google銀行口座計画の撤回、4度目の決済ブランド変更、そして米国のユーザーは2つの決済アプリを同時に動かすことを余儀なくされた

Googleは機能する米国の決済アプリを、その能力を引き継ぐことなくインド製のコードベースと交換した。

機能後退は表面的なバグではなく構造的なものだった——複数アカウント不可、複数デバイス不可、SIM依存。

被害は複合した。従業員が去り、公表されていた銀行口座計画（Plex）は撤回された。

Googleは米国で旧コードベースを復元する代わりに、4度目のブランドを投入し、2つのアプリを互いに争わせたままにした。

製品のコードベースを書き直すことは、隠れたコストを伴うブランド変更である。機能後退は人材流出、ロードマップの撤回、そして3年がかりの巻き戻しへと複合していく。

2022年7月18日の報道時点で、Walletは展開を開始しており、国際市場では旧Google Payのインプレースアップグレードを兼ねていた。米国ではTezベースのGoogle Payと併存し、同アプリがP2Pの役割を保持していた。GoogleはWalletがデジタル運転免許証や車のキーへと拡張される予定だと述べ、実際の決済処理はGoogle Play Servicesが静かに担っていた。