Googles auf Tez basierender Google-Pay-Neustart floppte – ein Jahr später kehrte die Marke Wallet zurück

Googles Zahlungsmarken hatten bereits geschwankt – Google Wallet von 2011 bis 2015, dann Android Pay, dann Google Pay im Jahr 2018 –, doch am schlimmsten kam es im März 2021, als Google ein völlig neues Google Pay auf den Markt brachte, das auf der Codebasis von Tez aufbaute, einem für Indien entwickelten Zahlungsprodukt. Die neue App erschien mit einer Reihe von Rückschritten: keine Anmeldung auf mehreren Geräten, keine mehreren Konten, keine Kompatibilität mit Geräten ohne SIM-Karte, was die Google-Pay-Website ihrer Funktionalität beraubte.

Laut Ars Technica war die auf Tez basierende Einführung „eine Katastrophe, die eine Abwanderung von Mitarbeitern und die Absage öffentlicher Pläne zur Einführung von Google-Bankkonten auslöste“. Ein Jahr später hatten die meisten Beteiligten Google verlassen, und das Produkt wurde zurückgefahren.

Die Rückabwicklung kam im Juli 2022 als vierte Umbenennung: Google Wallet kehrte zurück und verwendete den Paketnamen des alten Google Pay, das Google ein Jahr zuvor US-Nutzer zur Deinstallation gezwungen hatte. International, wo die Tez-Katastrophe nie stattfand, ersetzte Wallet sauber die alte App als die eine App für alle Google-Zahlungen. In den USA und Singapur lehnte Google es ab, das Durcheinander zu bereinigen: Das neue Google Pay und Wallet bestehen nun nebeneinander, wobei Tap-and-Pay von Google Play Services abgewickelt wird, P2P-Zahlungen in der schwächeren App feststecken und Wallet auf Treuekarten, Fahrkarten und Ausweise reduziert ist.

Ron Amadeos Urteil zum Stand der Dinge: „Googles turbulente Zahlungsprodukte waren noch nie so schlecht wie jetzt.“

Abwanderung von Mitarbeitern, abgesagte Pläne für Google-Bankkonten, eine vierte Umbenennung im Zahlungsbereich und US-Nutzer, die zwei Zahlungs-Apps gleichzeitig betreiben mussten

Google tauschte eine funktionierende US-Zahlungs-App gegen eine in Indien entwickelte Codebasis aus, ohne deren Fähigkeiten zu übernehmen.

Die Rückschritte waren struktureller Natur – keine Mehrfachkonten, keine Mehrgeräte-Nutzung, SIM-Abhängigkeit – und keine kosmetischen Fehler.

Der Schaden verstärkte sich: Mitarbeiter gingen, und der öffentlich angekündigte Plan für Bankkonten (Plex) wurde abgesagt.

Statt die alte Codebasis in den USA wiederherzustellen, brachte Google eine vierte Marke heraus und ließ zwei Apps gegeneinander antreten.

Die Codebasis eines Produkts neu zu schreiben ist eine Umbenennung mit versteckten Kosten: Rückschritte summieren sich zu Talentverlust, abgesagten Roadmaps und einer Rückabwicklung, die drei Jahre dauerte.

Zum Stand des Berichts vom 18. Juli 2022: Wallet war angelaufen und diente international zugleich als direktes Upgrade des alten Google Pay; in den USA bestand es neben dem auf Tez basierenden Google Pay, das die P2P-Aufgaben behielt; Google erklärte, Wallet solle zu digitalen Führerscheinen und Autoschlüsseln ausgebaut werden, während Google Play Services im Hintergrund die eigentliche Zahlungsabwicklung übernahm.