구글의 Tez 기반 Google Pay 재출시는 실패했다 — 1년 후 Wallet 브랜드가 돌아왔다

구글의 결제 브랜딩은 이미 요동쳐 왔다 — 2011년부터 2015년까지 Google Wallet, 그다음 Android Pay, 2018년 Google Pay — 그러나 최악은 2021년 3월, 구글이 인도를 위해 개발한 결제 제품 Tez의 코드베이스 위에 완전히 새로운 Google Pay를 내놓았을 때였다. 새 앱은 수많은 퇴행을 안고 출시됐다: 다중 기기 로그인 불가, 다중 계정 불가, SIM 카드가 없는 기기와의 호환 불가, 이로 인해 Google Pay 웹사이트는 기능을 상실했다.

Ars Technica에 따르면, Tez 기반 출시는 '직원 대거 이탈과 구글 은행 계좌 출시 공개 계획의 취소를 촉발한 재앙'이었다. 1년 후 관련된 대부분의 사람들이 구글을 떠났고, 제품은 되돌려지고 있었다.

롤백은 2022년 7월 네 번째 리브랜딩으로 도착했다: Google Wallet이 돌아왔는데, 이는 구글이 1년 전 미국 사용자들에게 제거하도록 강요했던 옛 Google Pay의 패키지 이름을 사용했다. Tez 재앙이 일어나지 않았던 국제 시장에서는 Wallet이 모든 구글 결제를 위한 단일 앱으로서 옛 앱을 깔끔하게 대체했다. 미국과 싱가포르에서는 구글이 혼란을 정리하기를 거부했다: 새 Google Pay와 Wallet이 이제 나란히 존재하며, 탭 앤 페이는 Google Play Services가 처리하고, P2P 결제는 더 약한 앱에 묶여 있으며, Wallet은 로열티 카드, 교통 카드, 신분증으로 축소되었다.

현 상황에 대한 Ron Amadeo의 평가: '구글의 격동의 결제 제품들은 지금보다 더 나빴던 적이 없다.'

직원 대거 이탈, 구글 은행 계좌 계획 취소, 네 번째 결제 리브랜딩, 그리고 미국 사용자들이 두 개의 결제 앱을 동시에 실행하게 된 상황

구글은 작동하던 미국 결제 앱을 인도에서 만든 코드베이스로 교체하면서 그 기능들을 이어받지 않았다.

퇴행은 구조적이었다 — 다중 계정 불가, 다중 기기 불가, SIM 종속 — 표면적인 버그가 아니었다.

피해는 누적되었다: 직원들이 떠났고, 공개적으로 발표된 은행 계좌 계획(Plex)은 취소되었다.

미국에서 옛 코드베이스를 복원하는 대신, 구글은 네 번째 브랜드를 내놓고 두 앱이 서로 충돌하도록 남겨두었다.

제품의 코드베이스를 다시 쓰는 것은 숨은 비용이 따르는 리브랜딩이다: 퇴행은 인재 손실, 취소된 로드맵, 그리고 3년에 걸쳐 완성된 롤백으로 누적된다.

2022년 7월 18일 보도 기준: Wallet은 출시를 시작했으며, 국제적으로는 옛 Google Pay의 제자리 업그레이드 역할을 겸했다; 미국에서는 P2P 역할을 유지한 Tez 기반 Google Pay와 공존했다; 구글은 Wallet이 디지털 운전면허증과 차 키로 성장할 것이라고 밝혔으며, 실제 결제 작업은 Google Play Services가 조용히 수행하고 있었다.