Google 以 Tez 為基礎重新推出的 Google Pay 慘遭失敗——一年後 Wallet 品牌回歸

Google 的支付品牌形象早已顛簸不定——2011 至 2015 年為 Google Wallet，之後是 Android Pay，2018 年再改為 Google Pay——但最糟的情況出現在 2021 年 3 月，當時 Google 推出了一套全新的 Google Pay，建構於為印度開發的支付產品 Tez 的程式碼庫之上。這款新應用程式推出時伴隨一連串功能倒退：不支援多裝置登入、不支援多個帳戶、與任何沒有 SIM 卡的裝置皆不相容，這使得 Google Pay 網站的功能被剝奪。

據 Ars Technica 報導，以 Tez 為基礎的這次推出「是一場災難，引發了員工離職潮，並導致公開宣布的 Google 銀行帳戶計畫被取消」。一年後，大多數參與此事的人已離開 Google，該產品也正被逐步收回。

這次收回於 2022 年 7 月以第四次品牌重塑的形式到來：Google Wallet 回歸，使用的是 Google 一年前強迫美國用戶解除安裝的舊版 Google Pay 的套件名稱。在國際市場上，由於 Tez 災難從未發生，Wallet 乾淨俐落地取代了舊應用程式，成為所有 Google 支付功能的單一應用程式。在美國和新加坡，Google 拒絕收拾殘局：新的 Google Pay 和 Wallet 如今並存，感應支付由 Google Play 服務處理，P2P 支付卡在較弱的那個應用程式裡，而 Wallet 則被降格為僅處理會員卡、交通卡和身分證件。

Ron Amadeo 對當前局勢的評價：「Google 動盪不安的支付產品，從未像現在這麼糟。」

員工離職潮、Google 銀行帳戶計畫被取消、第四次支付品牌重塑，以及美國用戶被迫同時使用兩個支付應用程式

Google 用一個印度打造的程式碼庫替換了原本運作良好的美國支付應用程式，卻沒有將其功能一併轉移過來。

這些功能倒退是結構性的——不支援多帳戶、不支援多裝置、被 SIM 卡鎖定——而非表面性的程式錯誤。

損害持續擴大：員工出走，公開宣布的銀行帳戶計畫（Plex）也被取消。

Google 並未在美國恢復舊的程式碼庫，而是推出了第四個品牌，讓兩個應用程式互相競爭。

重寫產品的程式碼庫等同於一次品牌重塑，且伴隨隱藏成本：功能倒退會累積成人才流失、路線圖被取消，以及耗時三年的逐步收回。

截至 2022 年 7 月 18 日的報導：Wallet 已開始推出，在國際市場上同時作為舊版 Google Pay 的原地升級；在美國，它與以 Tez 為基礎的 Google Pay 並存，後者保留了 P2P 支付的職責；Google 表示 Wallet 將擴展至數位駕照和車鑰匙，而 Google Play 服務則默默承擔實際的支付工作。