O relançamento do Google Pay baseado no Tez fracassou — um ano depois, a marca Wallet voltou

A marca de pagamentos do Google já havia oscilado — Google Wallet de 2011 a 2015, depois Android Pay, depois Google Pay em 2018 —, mas o pior veio em março de 2021, quando o Google lançou um Google Pay completamente novo, construído sobre a base de código do Tez, um produto de pagamentos desenvolvido para a Índia. O novo aplicativo chegou com uma série de regressões: sem login em vários dispositivos, sem múltiplas contas, sem compatibilidade com nada que não tivesse um chip SIM, o que esvaziou de funcionalidades o site do Google Pay.

Segundo a Ars Technica, o lançamento baseado no Tez "foi um desastre que desencadeou uma debandada de funcionários e o cancelamento dos planos públicos de lançar contas bancárias do Google". Um ano depois, a maioria das pessoas envolvidas havia deixado o Google, e o produto estava sendo revertido.

A reversão chegou em julho de 2022 como um quarto rebranding: o Google Wallet voltou, usando o nome de pacote do antigo Google Pay que o Google havia forçado os usuários nos EUA a desinstalar um ano antes. Internacionalmente, onde o desastre do Tez nunca aconteceu, o Wallet substituiu de forma limpa o antigo aplicativo como o único app para todos os pagamentos do Google. Nos EUA e em Singapura, o Google se recusou a arrumar a bagunça: o novo Google Pay e o Wallet agora convivem lado a lado, com o pagamento por aproximação a cargo do Google Play Services, os pagamentos P2P presos no aplicativo mais fraco e o Wallet reduzido a cartões de fidelidade, cartões de transporte e documentos de identidade.

O veredito de Ron Amadeo sobre o estado das coisas: "Os turbulentos produtos de pagamento do Google nunca estiveram piores do que agora".

Debandada de funcionários, planos de conta bancária do Google cancelados, um quarto rebranding de pagamentos e usuários nos EUA deixados rodando dois aplicativos de pagamento ao mesmo tempo

O Google trocou um aplicativo de pagamentos funcional nos EUA por uma base de código construída na Índia sem transportar suas capacidades.

As regressões eram estruturais — sem múltiplas contas, sem múltiplos dispositivos, travado a SIM —, não bugs cosméticos.

O dano se agravou: funcionários saíram, e o plano de contas bancárias anunciado publicamente (Plex) foi cancelado.

Em vez de restaurar a antiga base de código nos EUA, o Google lançou uma quarta marca e deixou dois aplicativos brigando entre si.

Reescrever a base de código de um produto é um rebranding com custos ocultos: as regressões se acumulam em perda de talentos, roteiros cancelados e uma reversão que levou três anos para acontecer.

Conforme o relatório de 18 de julho de 2022: o Wallet havia começado a ser distribuído, servindo também como atualização no local do antigo Google Pay internacionalmente; nos EUA, coexistia com o Google Pay baseado no Tez, que manteve as funções de P2P; o Google disse que o Wallet evoluiria para carteiras de habilitação digital e chaves de carro, com o Google Play Services fazendo discretamente o trabalho efetivo de pagamentos.