La marca de pagos de Google ya había dado bandazos —Google Wallet de 2011 a 2015, luego Android Pay y después Google Pay en 2018—, pero lo peor llegó en marzo de 2021, cuando Google lanzó un Google Pay completamente nuevo construido sobre la base de código de Tez, un producto de pagos desarrollado para India. La nueva aplicación llegó con un montón de regresiones: sin inicio de sesión en varios dispositivos, sin varias cuentas y sin compatibilidad con nada que careciera de tarjeta SIM, lo que dejó al sitio web de Google Pay sin funcionalidad.
Según Ars Technica, el despliegue basado en Tez «fue un desastre que desencadenó una salida masiva de empleados y la cancelación de los planes públicos de lanzar cuentas bancarias de Google». Un año después, la mayoría de las personas implicadas habían dejado Google y el producto estaba siendo revertido.
La reversión llegó en julio de 2022 como un cuarto cambio de marca: volvió Google Wallet, usando el nombre de paquete del antiguo Google Pay que Google había obligado a desinstalar a los usuarios estadounidenses un año antes. A nivel internacional, donde el desastre de Tez nunca ocurrió, Wallet sustituyó limpiamente a la antigua aplicación como la única app para todos los pagos de Google. En Estados Unidos y Singapur, Google se negó a poner orden: el nuevo Google Pay y Wallet ahora conviven, con el pago por contacto a cargo de Google Play Services, los pagos entre particulares atascados en la aplicación más débil y Wallet reducida a tarjetas de fidelización, tarjetas de transporte e identificaciones.
El veredicto de Ron Amadeo sobre la situación: «Los turbulentos productos de pago de Google nunca han estado peor que ahora».
Salida masiva de empleados, cancelación de los planes de cuentas bancarias de Google, un cuarto cambio de marca en pagos y usuarios estadounidenses obligados a usar dos aplicaciones de pago a la vez
Google cambió una aplicación de pagos estadounidense que funcionaba por una base de código creada en India sin trasladar sus capacidades.
Las regresiones eran estructurales —sin varias cuentas, sin varios dispositivos, atada a la SIM—, no errores cosméticos.
El daño se agravó: el personal se marchó y se canceló el plan de cuentas bancarias anunciado públicamente (Plex).
En lugar de restaurar la antigua base de código en Estados Unidos, Google lanzó una cuarta marca y dejó dos aplicaciones compitiendo entre sí.
Reescribir la base de código de un producto es un cambio de marca con costes ocultos: las regresiones se acumulan hasta convertirse en pérdida de talento, hojas de ruta canceladas y una reversión que tardó tres años en llegar.
Según el informe del 18 de julio de 2022: Wallet había comenzado a desplegarse, funcionando a nivel internacional como una actualización in situ del antiguo Google Pay; en Estados Unidos coexistía con el Google Pay basado en Tez, que conservaba las funciones de pagos entre particulares; Google dijo que Wallet crecería hasta incluir permisos de conducir digitales y llaves de coche, mientras Google Play Services hacía discretamente el trabajo real de los pagos.
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Las fuentes
- Google Wallet rolls out to users, will live alongside Google Pay in the US Ars Technica · arstechnica.com ·