「グッドミー」がバイラル動画のために紙の手錠を従業員にかけた一件——ネット世論が反発

2024年9月、中国の大手茶飲料チェーン「グッドミー」は、インターネット利用者を楽しませる目的でソーシャルメディア向けの動画を公開した。制服姿の従業員たちが頭を下げ、段ボール製のカップホルダーで「手錠」をかけられ、首から下げた段ボールの看板には「ストローを入れ忘れた罪」「茶桶をひっくり返した罪」「賞味期限ラベルを貼らなかった罪」などの罪状が列挙されていた。ある従業員は「ストローを入れず、蓋をせず、ナッツを加えなかった罪を犯しました」と書かれたより大きな看板を身につけていた。

グッドミーが映像に添えたキャプションは、その演出意図を明確にしていた。「これは警告です。次回は……次回はありません」。しかしこのクリップはコメディとして受け入れられるどころか、自社の従業員に対する敬意を欠くとして広範な批判を集めた。南部都市報が報じ、2024年9月24日にサウスチャイナ・モーニング・ポストが取り上げた。

この形式は、頭を下げさせること、手錠、「罪状」の命名、公開の警告といった刑事罰のイメージを借用し、そのすべてを日常的な接客ミスに対して最前線のバリスタに向けたものだった。ブランド側は共感を呼ぶ職場のユーモアと計算したらしいが、受け手には、労働市場がサービス業従業員の扱いに敏感になっている中で、社内で最も低賃金の従業員を公衆の面前で辱めるものとして映った。

動画が拡散するにつれて従業員への敬意を欠くという非難が広がった——消費者ブランドにとって、まさに望まぬ形のバイラル化だった。

動画は従業員を手錠や「罪状」、公開の「警告」というキャプション付きで犯罪者のように演出した。

罰せられた「罪」は、ストローの入れ忘れや賞味期限ラベルの貼り忘れといった些細な接客ミスだった。

冗談の標的はチェーン自身の最前線の従業員であり、彼らはその演出から逃れることができなかった。

中国のソーシャルメディアの利用者は、ブランドが従業員をどう描くかにより厳しい目を向けるようになっており、このクリップは彼らに格好の事例を提供した。

自社の従業員を辱めるユーモアは、コメディではなく文化として受け取られる——内部の「冗談」は、公開した瞬間に外部への証拠となる。

2024年9月24日のSCMPの報道時点で、反発はなお広がり続けていた。報道には、同社による動画の撤回、謝罪、削除は記録されていない。