Good Me legte Mitarbeitern Papp-Handschellen für ein virales Video an – das Internet revoltierte

Im September 2024 veröffentlichte Good Me, eine führende chinesische Teeladenkette, ein Social-Media-Video, das Internetnutzer amüsieren sollte: uniformierte Mitarbeiter mit gesenktem Kopf, „gefesselt“ mit Papp-Becherhaltern, mit Pappschildern um den Hals, auf denen Vergehen wie „das Verbrechen, vergessen zu haben, einen Strohhalm in den Becher zu stecken“, „das Verbrechen, Teeeimer umzustürzen“ und „das Verbrechen, kein Haltbarkeitsdatum aufgeklebt zu haben“ aufgelistet waren. Ein Mitarbeiter trug ein größeres Schild mit der Aufschrift: „Ich bin schuldig, keinen Strohhalm hineingesteckt, keinen Deckel aufgelegt und keine Nüsse hinzugefügt zu haben.“

Die Bildunterschrift, die Good Me dem Filmmaterial hinzufügte, machte die Rahmung explizit: „Dies ist eine Warnung. Nächstes Mal … wird es kein nächstes Mal geben.“ Statt als Komödie anzukommen, zog der Clip weitverbreitete Kritik dafür auf sich, respektlos gegenüber den eigenen Mitarbeitern des Unternehmens zu sein, wie die Southern Metropolis News berichtete und die South China Morning Post am 24. September 2024 aufgriff.

Das Format bediente sich der Bildsprache krimineller Bestrafung – gesenkte Köpfe, Handschellen, benannte „Verbrechen“, eine öffentliche Warnung – und richtete all das auf Baristas an der Front für gewöhnliche Servicefehler. Was die Marke offenbar als nachvollziehbaren Bürohumor kalkuliert hatte, las sich für das Publikum stattdessen als öffentliche Demütigung der am schlechtesten bezahlten Menschen im Unternehmen, in einem Arbeitsmarkt, der ohnehin sensibel dafür ist, wie Servicekräfte behandelt werden.

Weitverbreitete Vorwürfe der Respektlosigkeit gegenüber Mitarbeitern, während sich der Clip verbreitete – genau die falsche Art von Viralität für eine Konsummarke.

Das Video inszenierte Mitarbeiter als Täter, komplett mit Handschellen, „Verbrechen“ und einer öffentlichen „Warnung“ als Bildunterschrift.

Die bestraften Vergehen waren belanglose Servicefehler – ein fehlender Strohhalm, ein nicht gekennzeichnetes Haltbarkeitsdatum.

Die Ziele des Scherzes waren die eigenen Frontmitarbeiter der Kette, die sich der Rahmung nicht entziehen konnten.

Das chinesische Social-Media-Publikum achtet zunehmend darauf, wie Marken ihre Beschäftigten darstellen, und der Clip lieferte ihm einen fertigen Fall.

Humor, der die eigenen Mitarbeiter demütigt, liest sich als Kultur, nicht als Komödie – ein interner „Scherz“ wird in dem Moment zu externem Beweismaterial, in dem man ihn veröffentlicht.

Zum Zeitpunkt des SCMP-Berichts vom 24. September 2024 breitete sich die Gegenreaktion noch aus; die Berichterstattung verzeichnet keine Rücknahme, Entschuldigung oder Entfernung des Videos durch das Unternehmen.