굿미, 바이럴 영상 위해 직원들에게 종이 수갑 채워 — 인터넷이 반발하다

2024년 9월, 중국의 대표 차 음료 체인 굿미(Good Me)는 인터넷 이용자들을 웃기려는 의도로 소셜 미디어 영상을 공개했다. 제복을 입은 직원들이 고개를 숙인 채 종이 컵홀더로 '수갑'을 채우고, 목에는 '컵에 빨대 넣는 것을 잊은 죄', '차 통을 엎지른 죄', '유통기한 라벨을 붙이지 않은 죄' 같은 죄목을 적은 종이 팻말을 걸고 있었다. 한 직원은 '나는 빨대를 넣지 않고, 뚜껑을 덮지 않고, 견과류를 넣지 않은 죄가 있다'라고 적힌 더 큰 팻말을 걸고 있었다.

굿미가 영상에 붙인 자막은 이런 연출 의도를 분명히 했다. '이것은 경고입니다. 다음번에는…다음번은 없을 것입니다.' 코미디로 받아들여지기는커녕, 이 영상은 회사 직원들을 존중하지 않는다는 광범위한 비판을 불러일으켰다고 남방도시보(南方都市報)가 보도했으며, 사우스차이나모닝포스트가 2024년 9월 24일 이를 전했다.

이 형식은 고개 숙임, 수갑, 명명된 '죄목', 공개 경고라는 형벌의 이미지를 차용해, 그 모든 것을 사소한 서비스 실수에 대해 일선 바리스타들에게 겨누었다. 브랜드가 공감을 얻을 만한 사무실 유머로 계산했던 것이, 노동 시장이 이미 서비스 노동자 대우에 민감한 상황에서, 대중에게는 회사 내 최저임금 노동자들을 공개적으로 망신시키는 것으로 읽혔다.

영상이 퍼지면서 직원들을 존중하지 않는다는 비난이 광범위하게 제기되었다 — 소비자 브랜드에게는 정확히 잘못된 종류의 바이럴이었다.

영상은 직원들을 수갑과 '죄목', 공개 '경고' 자막까지 갖춰 범법자처럼 연출했다.

처벌 대상이 된 위반은 빨대 누락, 유통기한 라벨 미부착 같은 사소한 서비스 실수였다.

농담의 대상은 체인 자체의 일선 직원들이었고, 그들은 이 연출에서 빠져나갈 수 없었다.

중국 소셜 미디어 이용자들은 브랜드가 노동자를 어떻게 묘사하는지 점점 더 감시하고 있었고, 이 영상은 그들에게 준비된 사례를 제공했다.

자기 직원을 망신시키는 유머는 코미디가 아니라 문화로 읽힌다 — 내부의 '농담'은 공개하는 순간 외부의 증거가 된다.

2024년 9월 24일 사우스차이나모닝포스트 보도 시점까지 반발은 계속 확산되고 있었으며, 보도에는 회사가 영상을 철회하거나 사과하거나 삭제했다는 기록이 없다.